Alternance Spécialiste Expérience Client - Paris (F/H)

Description de l'offre

Description

Alternance Spécialiste Expérience Client - Paris (F/H)
Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un Assistant Expérience Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !ProfilVous avez un excellent relationnel et vous êtes empathique et bienveillant : vous savez vous mettre à la place des clients et vous avez à cœur de leur offrir une satisfaction maximale.
Vous êtes rigoureux, débrouillard et très organisé : vous savez gérer les priorités.
Une première expérience en service client ou dans la vente est très appréciée.
Votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables (un test pourra être réalisé).
L’entrepreneuriat vous passionne
Vous savez utiliser le pack office (Excel, PowerPoint, Word) ainsi que la suite Google (Google Sheets, Google ).MissionsCréer de nouveaux billets/réviser des billets de support entrants et collecter l'information requise pour assurer une résolution rapide des situations des clients.
Répertorier ses démarches d’investigation, de résolution et ses raisons de fermeture des billets de façon compréhensible pour tous les membres de l'équipe.
Assurer une saine gestion de la boîte de support (personnelle et organisationnelle), afin de faire avancer les investigations, respecter les accords de niveau de service (SLA) et fermer les billets résolus.
Communiquer clairement et professionnellement avec ses collègues et les clients pour ne donner aucune place aux suppositions et à l’interprétation.
Accomplir des tâches diverses visant l’amélioration des opérations de support.
Ajuster son statut de disponibilité sur les outils utilisés (Ring Central, Zoho SalesIQ et Zoho Cliq) pour répondre aux demandes durant les heures ouvrables.
Prendre connaissance des différentes notifications qui sont envoyées sur les canaux Zoho Cliq pour intervenir si la situation l’impose. Nous attendons avec impatience votre candidature Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster .À propos de nousISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternancePionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines.Tourné vers l’innovation et les technologies, l’ISCOD permet à ses étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’Etat allant du niveau Bac+2 à Bac+5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance). Choisir l'ISCOD c'est Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni *Plus de 2 000 entreprises partenaires100% des enseignants sont des professionnels expérimentésUn suivi individuel de chaque étudiant par un coachDes contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelleUn accompagnement personnalisé dans la recherche d’une entreprise L'ISCOD, l'alternance nouvelle génération - SPOT TV Contactez-nous Taille de la société 100 à 499 salariés
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