Alternance Technicien IT - Paris (F/H)

Description de l'offre

Description

Support Technique de Niveau 1 :Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou via un système de tickets.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques).Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.Assistance Fonctionnelle :Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du site web.Proposer des solutions temporaires ou alternatives en attendant une résolution définitive.Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques.Suivi et Gestion des Incidents :Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.Documenter les problèmes rencontrés ainsi que les solutions apportées.Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les incidents récurrents et en proposant des améliorations.Collaboration Interne :Travailler en étroite collaboration avec les équipes de datas recorders, logistique, développement et administration système pour résoudre les problèmes techniques.Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support.
L'ISCOD, un des leaders dans la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise qui développe une expérience unique dans le service de location, de vente et de gestion technique et financière de matériels de transport, un(e)Technicien IT sur Puteaux en contrat d'apprentissage. Ce poste vous permettra de développer des compétences clés tout en préparant l'une de nos formations diplômantes, reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3, ou Mastère/Bac+5).

Lettre de motivation requise

Non