Alternant Chargé d'enquêtes Clients et Système Qualité

Description de l'offre

Description

Année 1:

Enquêtes clients: dans le cadre de la mise en place des processus liés à l'amélioration continue de l'expérience client:

·  Mettre en place le système d'enquête clients
·  Définition: fréquentiels, régions et clients ciblés,…
·  Choix des outils
·  Exécution des enquêtes
·  Élaborer le planning des enquêtes en collaboration avec les 3 régions (Europe, Asie-Pacifique et Amérique du Nord)
·  Participer à la réalisation des enquêtes, en présentiel, en téléconférence, en digital
·  Eventuellement, sous-traiter et gérer la sous-traitance d'enquêtes
·  Reporter les résultats
·  Créer des dashboards et reporter les résultats
·  Présenter les résultats aux différentes parties prenantes
·  Être en mesure de supporter les plans d'améliorations, sur le plan de la compréhension des besoins du client.
·  Être force de proposition sur les plans d'amélioration.

Système qualité: dans le cadre de l'obtention de la certification ISO9001 de notre centre de recherche et développement d'Angoulême:

·  Participer à la rédaction des processus clés, notamment les processus Qualité et Service Client
·  Participer à la planification, l'élaboration et la réalisation des audits internes.

Année 2:

Mission additionnelle: Plans d'amélioration continue de l'expérience client

·  Animer des plans d'amélioration, tels que identifiés et ciblés lors des enquêtes faites auprès des clients.
·  Objectifs ciblés, priorisation des actions, animation et suivi des actions avec les parties prenantes, mesure de la progression de la satisfaction client
·  Le plan d'amélioration peut notamment ciblé notre Service Client, dans ce cadre:
·  Elaborer les supports de formation des agents du Service Client, en collaboration avec les experts du service

Scope: Mondial

Niveau d'Anglais business requis

Être force de proposition, développer son autonomie au fur et à mesure de la prise en compte des sujets.

Lettre de motivation requise

Non