Alternant(e) Support Client NDRC - Event-Tech

Description de l'offre

Description

Qui sommes-nous ?

AppCraft c’est une entreprise innovante, éditrice d'une plateforme Saas et spécialisée dans le domaine de l’événementiel.

Nos sommes situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

En autofinancement depuis sa création (donc 100% indépendant dans ses choix stratégiques), ce modèle est une réussite car entre 2018 et 2024 Appcraft est devenu l’acteur majeur des Event Management System Français et première entreprise de l’Event Tech doublement certifiée ISO 20121 (RSE) et 27001 (cybersécurité).

Aujourd’hui c’est une startup de 20 personnes qui a plus de 7 ans et on recrute sur différentes équipes alors si tu apprécies ce qui va suivre, nous t’attendons !

Description du poste : Alternance

La mission que nous te proposons est d’être le garant des datas liées à un événement (respect des procédures RGPD, intégrations des contenus), de prendre en charge les formations des clients et d’aider le chef de projet dans la structuration de la donnée via les formulaires d’inscription. Tu pourras aussi être amené à apporter des réponses au client sur le fonctionnement de l’outil. Ton aide sera également précieuse sur la mise à jour de la documentation de l’outil et liée à l’outil, l'organisation de la bibliothèque de contenus n’attend plus que toi !

☄️ Tes missions

·  T’assurer du bon respect des procédures RGPD en interne (suppression des données, suivi du registre des activités etc...).
·  Assister les chefs de projets pour structurer la donnée via les formulaires d'inscription.
·  Former les organisateurs d’événements à l’utilisation de notre solution.
·  Organiser la bibliothèque de contenu.
·  Mettre à jour la documentation en ligne et organiser/enrichir la bibliothèque de contenus.
·  Assister la personne en charge du support fonctionnel via téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible.
·  Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes.
·  Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives pour nos clients (centre d'aide).
·  S’assurer que nos utilisateurs bénéficient d'une expérience client exemplaire sur le secteur événementiel.
·  Présentation des nouveautés : Tu prépares des supports et notre produit innovant et tu les présentes avec conviction, en les adaptant aux besoins de chaque client.
·  Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

✨ Profil Recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation.

·  Une personne motivé(e) ayant un esprit d’équipe ;
·  Sens du relationnel et orienté solution ;
·  Avoir une appétence pour les recherches/investigations ;
·  Être curieux et savoir s’adapter aux changements ;
·  Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
·  Être désireux(se) d'apprendre et en recherche de feedback ;
·  Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
·  Anglais (niveau B2-C1).

Ce n’est pas grave si tu ne remplis pas tous ces critères, c’est indicatif !

Nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez AppCraft, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

❤️‍ Ce que nous offrons chez AppCraft :

Une entreprise responsable et à taille humaine

·  Une équipe jeune et innovante.
·  Management Proche : Chez AppCraft, tu travailles avec des managers proches de toi qui veulent voir chacun de nous réussir et s’améliorer.
·  Montée en Compétence : On ne te promet pas seulement un job, mais une opportunité de grandir. Chez nous, tu seras encouragé(e) à développer tes compétences et à dépasser tes limites.
·  Ambiance de Travail Stimulante : Chez AppCraft, on ne fait pas que travailler, on se fait aussi plaisir ! L'ambiance est dynamique, et chaque jour apporte son lot de défis et de découvertes. Nous organisons aussi régulièrement des moments conviviaux : soirées; jeux; apéros…

Pourquoi nous ?

·  Un environnement de travail souple, avec du remote possible.
·  Le mardi c’est Cookie Party
·  Des team buildings de folie (laser game / escape game / karaoké / verres chez Max…) et sémiNEIGE ❄️ ou sémiMER ️si la situation économique le permet.

⁉️ Détails pratiques

·  Rémunération selon profil
·  Dates : ASAP
·  Lieu : French Event Booster (dans le parc des expositions de Paris à porte de Versailles)
·  Télétravail : Rythme de 3 jours en remote / 2 jours sur site (avec possibilité d’être tous les jours sur site si tu préfères)
·  Ticket restaurant : 10€ / jour

Processus de recrutement

·  1er appel de découverte avec ton futur manager ou un sénior (15 minutes - visio)
·  2nd rencontre avec la directrice de projet, Stéphanie (45 minutes - visio). Une étude de cas peut être demandée.
·  Rencontre avec l’équipe, dans nos bureaux, pour que tu puisses toutes tes questions (45 minutes - présentiel)
·  Call avec notre CEO, Laurent et modalités administratives (30 minutes - visio)

Lettre de motivation requise

Non