Assistant Charge de Relations Clients - Stage - - Septembre 2024 H/F

Description de l'offre

Description

Environnement de travail :Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Expérience Client ».En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées !Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :)Vos missions sont les suivantes en vue d'assurer la gestion opérationnelle de la relation client :o Vous répondez aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes, et gérez les litigeso Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement)o Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinentso Vous collaborez avec le Social Media Manager pour garantir une cohérence en terme d'expérience client (adéquation des réponses entre le service client et les réseaux sociaux) et faîtes preuve de proactivité pour contribuer à la satisfaction à 360 degréso Vous êtes garant de la satisfaction client sur les réseaux sociaux en répondant à l'ensemble des commentaires et DM reçus

Lettre de motivation requise

Non

Date de début

09 sept., 2024

Expérience

Inf_1

Profil

En formation Bac +3 minimum en école de commerce / école de mode, vous avez le sens du service client et idéalement une première expérience dans ce domaine.Vous possédez une excellente aisance relationnelle et de bonnes compétences rédactionnelles. L'anglais courant est obligatoire à l'oral comme à l'écrit. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation ainsi que d'une bonne capacité à gérer les priorités.Réactif(ve), vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'adaptation en fonction des pics d'activité.Vous maîtrisez le Pack Office, et utiliserez quotidiennement différents outils tels que ORLI, Y2, ZendeskVous maitrisez également les réseaux sociaux. (Facebook, Instagram, LinkedIn)Date de démarrage du stage : à compter du mois de septembre 2024 et pour une durée de 6 mois.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Commercial_particulier

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distrib_commerce