Assistant(e) de gestion en alternance - H/F - HUMENSIS

Description de l'offre

Description

Sous la responsabilité de la Chargée de relation enseignant, vous prenez en charge les missions principales suivantes :
- Répondre aux demandes des clients (professeurs, documentalistes, etc.) depuis l’outil de ticketing : disponibilité des produits, inscription sur le site internet, accès aux ressources enseignants, offres et produits numériques… ;
- Valider les justificatifs d’accès aux ressources du site Belin Education ;
- Prendre en charge les réclamations ;
- Remonter les dysfonctionnements aux équipes digitales et marketing pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires ;
- Contribuer au reporting de l’activité de l’équipe relation client.
Présentation de l'entreprise:
Le groupe d’édition Humensis a pour ambition de promouvoir la société de la connaissance. Il développe ses activités d’édition sur tous formats (livres, revues, magazines, plateformes numériques) dans les domaines de l’éducation, des périodiques à destination des chercheurs, des enseignants et du grand public, et de la littérature générale. Par-delà le développement ambitieux de ses plateformes d’apprentissage pour le monde scolaire, Humensis propose des solutions numériques dédiées à la formation aux savoirs fondamentaux et se place ainsi au cœur de l’animation d’un réseau innovant de compétences digitales, internes et externes, fort des relations de partenariat nouées avec plusieurs Edtech. En renfort de l’équipe marketing et commercial de Belin Education, vous intégrez le service relation client à un moment clef de l’année, la rentrée scolaire. Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires de Belin Education, de la maternelle au supérieur (manuels papier et numériques, cahiers d’activités, lectures, ressources numériques…).

Lettre de motivation requise

Non