Chargé de Relations Client Btoc en Stage H/F

Description de l'offre

Description

Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :- Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin- Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages- Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site- Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise- Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager- Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces- Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au coeur de tes échanges

Lettre de motivation requise

Non

Date de début

10 sept., 2024

Expérience

1_7

Profil

De formation Bac +2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoCA l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupationsTu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écouteSi tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA !

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Commercial_particulier

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Inform_SSII