Stage – Assistant Projet CRM International (H/F)

Description de l'offre

Description

Au sein du département CRM et rattaché(e) à la Chef de Projet CRM, l’assistant(e) Projet CRM International participera activement aux projets CRM pour les différents marchés/pays.

Description de poste :

·  Gérer opérationnellement le plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling...) et coordonner la relation avec les différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : support à l’élaboration de briefs en veillant au respect des besoins, contraintes et enjeux des équipes et marchés, coordination et gestion de la production des assets emailings avec les interlocuteurs internes (équipes internes) et externes (agences), réception et livraison des assets aux filiales.
·  Conduire et suivre la mise en place d’AB-tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes
·  Aider au développement des supports CRM print et digitaux : forte collaboration avec les équipes internes et les prestataires pour produire les éléments de langage et les assets visuels
·  Aider à la mise en œuvre de projets CRM (Customer Relationship Management) : triggers automatiques, campagnes de qualification, anti-churn, opérations d’activation, mécaniques drive-to-store, initiatives de fidélisation, et accompagnement des marchés sur ces sujets
·  Analyser de manière chiffrée les performances pour suivre le ROI de nos actions et rédaction de recommandations (consolidation des données sous présentation PowerPoint) à destination des équipes internes et de nos filiales
·  Monitorer la base de données clients (5 pays) pour améliorer la connaissance client et être force de proposition auprès des marchés
·  Effectuer de la veille concurrentielle des pratiques permettant d’enrichir et de nourrir l’expérience client et la stratégie CRM (best practices et innovations)

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez d’une première expérience de stage en entreprise.

·  Attrait pour l’univers de la parfumerie et/ou de l’art de vivre et sensibilité à l’expérience client dans le secteur du luxe
·  Rigueur et sens de l’organisation pour mener à bien de multiples projets en parallèle
·  Autonomie et proactivité
·  Capacité de coordination de différents interlocuteurs dans un environnement international
·  Maitrise du pack Office (en particulier PowerPoint et Excel) et attrait pour être formé(e) à de nouveaux outils informatiques (Adobe Photoshop, plateforme de routage d’emails, code HTML…)
·  Maitrise du français et de l’anglais (écrit et oral)

Stage de 6 mois à pourvoir à partir de janvier 2025.

Lettre de motivation requise

Non