Stage - Chargé de relation client et suivi qualité H/F

Description de l'offre

Description

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Raison d'être - Missions

Cette offre de stage est clef dans la déclinaison de la stratégie commerciale et du développement qualité du groupe. Rattaché au Directeur Commercial & Marketing ainsi qu'au service QHSE vous gérerez le suivi qualité de nos clients phares et en analyser les résultats.
Vos principales missions seront :

1. Ciblage des Top Clients :

- Identifier et établir une liste des top clients nationaux à suivre en priorité, en fonction de leur valeur et de leur contribution à l'entreprise.

- Organiser des appels réguliers avec ces clients pour recueillir leurs retours, impressions et suggestions sur les services reçus.

2. Suivi Qualité :

- Assurer un suivi de la qualité de service fourni aux top clients en veillant à leur satisfaction globale.

- Fournir des informations et des recommandations sur des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ces clients.

3. Analyse des Retours :

- Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration.
- Synthétiser ces retours en rapportant les points positifs ainsi que les problématiques rencontrées par les clients.

4. Synthèse des KPI :

- Développer et maintenir un tableau de bord de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité de service.

- Présenter un rapport synthétique sur les performances, en incluant des recommandations basées sur l'analyse des données recueillies.

Lieu de travail : Lyon ou Paris

Stage conventionné uniquement, pas d'alternance, à pourvoir dès octobre/novembre 2024 , pour une durée de 4 mois à 6 mois.

Vous suivez un cursus Bac +2 à 5.

Vous avez un esprit entrepreneurial, êtes curieux, doté d'un bon relationnel, dynamique, motivé, êtes force de proposition et aimez relever régulièrement de nouveaux challenges.

Tout d'abord, votre écoute active sera fondamentale. Chaque interaction avec nos top clients sera l'occasion pour vous de saisir non seulement leurs besoins explicites, mais aussi leurs émotions et insinuations.

Ensuite, votre capacité de synthèse sera un atout majeur dans le traitement des retours clients.

La rigueur et l'organisation seront également des qualités essentielles. Vous aborderez votre mission avec une méthodologie bien définie, garantissant que chaque retour client soit soigneusement documenté et que les actions nécessaires soient suivies de manière efficace.

Lettre de motivation requise

Non