Stage - Chargé de Relation Client et Suivi Qualité H/F

Description de l'offre

Description

Raison d'être - MissionsCette offre de stage est clef dans la déclinaison de la stratégie commerciale et du développement qualité du groupe. Rattaché au Directeur Commercial & Marketing ainsi qu'au service QHSE vous gérerez le suivi qualité de nos clients phares et en analyser les résultats.Vos principales missions seront :1. Ciblage des Top Clients :- Identifier et établir une liste des "top clients" nationaux à suivre en priorité, en fonction de leur valeur et de leur contribution à l'entreprise.- Organiser des appels réguliers avec ces clients pour recueillir leurs retours, impressions et suggestions sur les services reçus.2. Suivi Qualité :- Assurer un suivi de la qualité de service fourni aux "top clients" en veillant à leur satisfaction globale.- Fournir des informations et des recommandations sur des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ces clients.3. Analyse des Retours :- Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration.- Synthétiser ces retours en rapportant les points positifs ainsi que les problématiques rencontrées par les clients.4. Synthèse des KPI :- Développer et maintenir un tableau de bord de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité de service.- Présenter un rapport synthétique sur les performances, en incluant des recommandations basées sur l'analyse des données recueillies.Lieu de travail : Lyon ou ParisStage conventionné uniquement, pas d'alternance, à pourvoir dès octobre/novembre 2024, pour une durée de 4 mois à 6 mois.

Lettre de motivation requise

Non

Date de début

04 sept., 2024

Expérience

Inf_1

Profil

Vous suivez un cursus Bac +2 à 5.Vous avez un esprit entrepreneurial, êtes curieux, doté d'un bon relationnel, dynamique, motivé, êtes force de proposition et aimez relever régulièrement de nouveaux challenges.Tout d'abord, votre écoute active sera fondamentale. Chaque interaction avec nos "top clients" sera l'occasion pour vous de saisir non seulement leurs besoins explicites, mais aussi leurs émotions et insinuations.Ensuite, votre capacité de synthèse sera un atout majeur dans le traitement des retours clients.La rigueur et l'organisation seront également des qualités essentielles. Vous aborderez votre mission avec une méthodologie bien définie, garantissant que chaque retour client soit soigneusement documenté et que les actions nécessaires soient suivies de manière efficace.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Commercial_professionnel

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Employe_Operateur

Secteur

Intérim