Stage - Chargé de relation client et suivi qualité H/F

Description de l'offre

Description

Raison d'être - Missions

Cette offre de stage est clef dans la déclinaison de la stratégie commerciale et du développement qualité du groupe. Rattaché au Directeur Commercial & Marketing ainsi qu'au service QHSE vous gérerez le suivi qualité de nos clients phares et en analyser les résultats.
Vos principales missions seront :

1. Ciblage des Top Clients :

- Identifier et établir une liste des "top clients" nationaux à suivre en priorité, en fonction de leur valeur et de leur contribution à l'entreprise.

- Organiser des appels réguliers avec ces clients pour recueillir leurs retours, impressions et suggestions sur les services reçus.

2. Suivi Qualité :

- Assurer un suivi de la qualité de service fourni aux "top clients" en veillant à leur satisfaction globale.

- Fournir des informations et des recommandations sur des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ces clients.

3. Analyse des Retours :

- Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration.
- Synthétiser ces retours en rapportant les points positifs ainsi que les problématiques rencontrées par les clients.

4. Synthèse des KPI :

- Développer et maintenir un tableau de bord de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité de service.

- Présenter un rapport synthétique sur les performances, en incluant des recommandations basées sur l'analyse des données recueillies.

Lieu de travail : Lyon ou Paris

Stage conventionné uniquement, pas d'alternance, à pourvoir dès octobre/novembre 2024 , pour une durée de 4 mois à 6 mois.

Lettre de motivation requise

Non