Stage Chef de projet digital H/F - Janvier 2025

Description de l'offre

Description

Au sein de l'équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).
En collaboration avec les CSMs de l'équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Voici le détail de vos missions :

* Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d'Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center)

* Mise en œuvre et configuration : Implémentation et participation à l'élaboration technique des leviers d’engagement mis en place (paramétrages de challenges, indicateurs de pilotage, modèles de coaching, programmes de formation, etc.). Identification des opportunités d’amélioration de la plateforme en fonction des besoins clients, et participation à la réflexion autour du développement produit.

* Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d'onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l'animation de meeting Clients (préparation d'analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des "TO-DO" listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

INFOS PRATIQUES

* Type de contrat : stage temps plein, démarrage en janvier 2025
* Durée : 6 mois
* Lieu : Paris 15ème
* Gratification : 1 000€ brut/mois + Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%

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Lettre de motivation requise

Non