Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

Description de l'offre

Description

* Formaliser et partager des plans d'actions à la suite de ces plans d'actions avec les équipes concernéesEXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCETa mission principale consistera à améliorer l'expérience client en conduisant des projets d'amélioration :* Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d'amélioration pertinentes* Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées* Mettre en oeuvre un plan d'actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client* Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers* Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie* Formaliser et partager des plans d'actions à la suite de ces plans d'actions avec les équipes concernéesCe stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2025.

Lettre de motivation requise

Non

Date de début

09 sept., 2024

Expérience

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Profil

SERAS-TU THE ONE?* Issu d'une formation supérieure de Bac +3 à Bac +5 dans un cursus universitaire, une école de commerce ou d'ingénieur, tu souhaites réaliser un stage mêlant projet et amélioration continue* Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, ta capacité d'organisation sera la clé de la bonne exécution de tes missions* Ta curiosité et ta persévérance te permettront d'être force de proposition sur différentes pistes d'amélioration

Fonction

Marketing_com_graphisme

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Employe_Operateur

Secteur

Distribution