Stage - Coordination Customer Service F/H

Description de l'offre

Description

COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F
STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2025
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Morgane et Aurélien, Coordinateurs du Customer Service d'HEINEKEN, recrute pour leur équipe un(e) stagiaire coordinateur/trice customer service pour travailler en renfort sur différentes missions durant la saison estivale.

Vos missions principales :

1) Support sur une enseigne pour le traitement des commandes
- Gérer au quotidien le portefeuille de commandes avec les outils appropriés (SAP, OCS entre autres) et sur plusieurs entrepôts clients définis au préalable
- Être le point de contact avec le Hub Transport, les sites de chargements et les autres services de Supply Chain d'Heineken pour garantir la satisfaction client
- Participer à la gestion d'évènements propres à la période estivale : écrêtage, livraison promotionnelle ou lancement de produit.
2) Gestion opérationnelle en lien avec l'activité client
- Être le point de contact privilégié du Customer Service, sur des situations amenant des arbitrage stratégique (rupture, capacité de chargement, pilotage de l'activité globale)
- Être support sur le suivi des KPI du Customer Service
- S'assurer de la conformité des commandes en amont du chargement et en accord avec les décisions des équipes Supply Chain
- Accompagner les gestionnaires de comptes client dans leurs problématiques opérationnelles
- Participer aux instances de coordination de la Supply Chain pour partager la vision du Customer Service
3) Participation active à la démarche d'amélioration continue
- Être formé(e) à la démarche Total Productive Management
- Être force de proposition sur nos process existants
- Mettre en place des projets d'amélioration continue sur base de l'activité quotidienne
- Projet pouvant être présenté dans le cadre d'un rapport ou soutenance de stage
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Lettre de motivation requise

Non