Stage Customer Success Specialist H/F

Description de l'offre

Description

Le posteEn tant que stagiaire, ton objectif sera de simplifier la vie de nos agents pour améliorer l'expérience avec notre service client. Tu auras des missions à la fois opérationnelles et d'amélioration continue à destination de notre service client :- Gérer des tâches opérationnelles : tu épauleras l'équipe dans l'exécution de tâches opérationnelles associée au service client, à notre mission d'efficience opérationnelle et à la documentation de nos processus- Améliorer nos processus : tu utiliseras les outils du Lean pour identifier et améliorer les processus opérationnels appliqués à notre service client.- Analyser nos KPIs : tu contribueras au suivi de nos KPI Customer Care et nous aideras à améliorer nos systèmes de reporting- Fidéliser nos clients : tu analyseras les données émanant du service client pour identifier et résoudre les frictions dans le parcours utilisateur et ainsi améliorer l'expérience clientSi tu veux être plongé.e dans l'amélioration des opérations d'une scale-up en hyper croissance, alors ce stage est fait pour toi !

Lettre de motivation requise

Non

Date de début

24 juil., 2024

Expérience

Inf_1

Profil

Ce que nous recherchons- Tu as un niveau Bac +3/5- Tu étudies dans / es issu.e d'une école d'ingénieur, de commerce ou équivalent universitaire- Tu es customer centric, tu as le sens de l'écoute et du relationnel, une précédente expérience en customer care est un plus- Tu es organisé.e, rigoureux.se et portes une grande attention aux détails- Tu es curieux.se et aimes aller au delà de ton scope initial- Tu maîtrises Excel/GsheetTu as un niveau de français maternel ou courant (obligatoire) et maîtrises l'anglais à l'oral comme à l'écrit

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

5

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Distrib_commerce