Stage - Gestionnaire litiges F/H - Rueil-Malmaison (92)

Description de l'offre

Description

Gestionnaire Litiges H/F
STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2025
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Anne Lys, Customer Disputes Manager recrute un stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :
Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
- Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc..)
- Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
- Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
- Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
- Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Gestion de projets et optimisation :
- Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
- Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.
Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amener à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

Gestion de projets et optimisation
- Etre force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.
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Lettre de motivation requise

Non