Stage Réception - The Westin H/F

Description de l'offre

Description

- Accueillir le client, tant physiquement qu'au téléphone. Pour ce, utiliser tous les moyens possibles : sourire, écoute, regard, langues étrangères…
- Recueillir les informations nécessaires à l'enregistrement informatisé d'un client et le traiter en respectant les standards de la Chaîne
- Savoir traiter une arrivée et un départ client
- Apprendre à utiliser le logiciel informatique Opéra
- Gérer et assimiler les procédures Marriott
- Connaître les procédures d'attribution des chambres avec les ordres de priorité
- Maîtriser les délogements des clients d'une chambre vers une autre
- Maîtriser la politique tarifaire suivant les standards de la Chaîne
- Savoir imprimer et utiliser les listings informatiques nécessaires à la réalisation de certaines tâches
- Assurer le meilleur service auprès de notre clientèle VIP et être amené(e) à accompagner la clientèle dans sa chambre
- Vous détenez une expérience en hébergement
- Vous êtes dynamique et organisé(e) avec un excellent contact relationnel
- Vos missions, différentes en fonction de votre niveau d'étude, seront à réaliser en français et en anglais
- Vous maîtrisez Word & Excel
- Niveau : Bac + 2 ou Bac +3

Lettre de motivation requise

Non