Customer Care Specialist (x/m/f)
CDI Paris (Paris) Ventes
Description de l'offre
À propos
The construction sector is largely made up of small and medium-sized businesses (SMBs) that do essential work in building and renovating our cities. Despite this, these SMBs have to operate with sometimes very low margins and often face financial difficulties. As a result, over 10,000 construction companies go bankrupt every year.
Graneet is a SaaS that aims to help SMBs in the building and civil engineering sector protect their profitability by enabling them to drive their business by margin, in real time.
Today, Graneet supports over 500 companies , and they're delighted.
With more than 10million fundraised , Graneet is giving itself the means to meet their ambitions for 2024: triple their revenue in order to strenghten their presence on the French market and soon become the global platform for SMBs in the construction industry .
Descriptif du poste
Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous !
Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France et on l’espère bientôt en Europe !
L'équipe Customer Success
L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière :
· Des clients très satisfaits : 5/5 sur Google et un NPS de 45
· Data-informed : vision 360 des clients, score de santé et playbooks via la plateforme Vitally
· Ramp-up rapide : on te confie des clients dès le deuxième mois
· Une équipe avec un ADN no-code très marqué
· Un support réactif : première réponse en moins de 30mn en moyenne
Tes missions
Nous recherchons un.e nouveau Care Specialist pour agrandir l’équipe Care déjà composée de Wellem et de Vincent ! Rattaché.e à Laurène , tu auras pour missions principales :
·
Traitement des demandes entrantes (80%) :
· Tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail) en trouvant une solution à chaque problématique, même les plus compliquées.
· Tu es un.e expert.e du produit et de la manière dont les clients l’utilisent pour piloter leurs chantiers
· Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
· Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
·
Remontées produits et suivi de process (20%) :
· Tu es la voix du client et tu remontes et formalises chaque feedbacks auprès de l’équipe produit.
· Tu participes à la rédaction de documentation et de FAQ en binôme avec Wellem afin de faciliter l’usage de Graneet auprès des clients.
· Tu contribues à la vie de l’équipe CS et est force de proposition lorsque tu identifies des points à améliorer pour simplifier les interactions CSM/Care/Produit.
Profil recherché
· Tu as au moins 2 ans d’expérience professionnelle avec une première expérience en relation client
· Tu as travaillé dans un environnement SaaS, idéalement B2B
· Tu es très rigoureux.se et tu es organisé.e : tu ne te laisses pas déborder devant une multitude de ticket de bon matin !
· Ton français est natif aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
· Tu apprécies le travaille d’équipe
Processus de recrutement
· Une Interview RH avec Mickael , Senior Recruiter (45mn)
· Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1H30)
· 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
· Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs Enzo , Raphaël et Jean-Gabriel
Ce qui t'attend si tu nous rejoins
Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail
L’onboarding
A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que CSM, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée
Évolutions et Politique Salariale
· Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures . Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !
· Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.
· La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 33 000 et 40 000 . C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.
· C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !
· Des BSPCE : il nous tient à cœur d'embarquer tout le monde dans le succès collectif de l'entreprise. Dans les semaines qui suivent ton arrivée, tu as une présentation par notre CEO Jean-Gabriel à ce sujet qui est souvent méconnu et/ou mal compris !
Informations complémentaires
· Type de contrat : CDI
· Date de début : 01 mars 2025
· Lieu : Paris
· Niveau d'études : Bac +5 / Master
· Expérience : > 2 ans
· Télétravail partiel possible
· Salaire : entre 33000 et 40000 / an