Customer Care (Stage)

Description de l'offre

À propos

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l’utilisation des outils SaaS.

Notre technologie repose sur trois piliers :

- Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS.

- Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l’entreprise.

- Un système de notifications contextuelles depuis l’extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés.

À l’intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l’utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées.

Descriptif du poste

Rejoignez l'équipe Customer Care de Beamy et faites la différence !

Pourquoi ce stage ?

Chez Beamy, le Customer Care est bien plus qu’un simple support technique : nous accompagnons nos clients grands comptes dans la gestion et l’optimisation de leurs écosystèmes SaaS . Ce stage vous permettra de plonger au cœur de notre technologie, d’aider nos clients à surmonter des défis concrets et de contribuer à une expérience utilisateur exceptionnelle , au sein d’une startup SaaS en pleine expansion.

Vous cherchez un stage de 6 mois où vous pourrez vous plonger dans le Customer Care, travailler avec des grands comptes et évoluer dans un environnement tech dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous !

MISSIONS:

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Être le premier point de contact de nos clients grands comptes (questions, problèmes techniques, suggestions d’amélioration) via notre plateforme de ticketing, email et chat.

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Analyser et résoudre les problèmes , en garantissant un traitement efficace et rapide des demandes.

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Communiquer avec clarté et précision — que ce soit pour comprendre les besoins clients, assurer un suivi avec les équipes internes ou tenir informés les parties prenantes.

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Identifier les problèmes récurrents , analyser les tendances et proposer des améliorations.

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Offrir une expérience client de qualité , en respectant nos engagements de Service Level Agreements (SLAs) et en maintenant un haut niveau de satisfaction client (CSAT).

Profil recherché

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Étudiant(e) en Master (école de commerce, ingénierie, université...).

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Naturellement curieux(se) des sujets tech, IT et produits SaaS.

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Rigoureux(se) et analytique , avec un bon sens de la résolution de problèmes.

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Bonne communication orale et écrite en français en anglais .

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Un plus : Une première expérience en environnement SaaS ou en relation client

Ce que vous allez apprendre:

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Vivez une expérience enrichissante en Customer Care dans un environnement SaaS.

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Développez une expertise sur la gouvernance SaaS et les technologies Beamy.

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Découvrez l’univers startup et plongez dans le développement produit.

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Collaborez avec les équipes Produit, Tech et Customer Success pour relever des défis concrets.

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Faites la différence en améliorant l’expérience et l’impact des clients Beamy

Process de recrutement

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Un premier court appel de précalification avec votre futur manager Adrien

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45 min avec Adrien pour une immersion sur le job au travers d'une étude de cas

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15/20 min avec Anne (COO de Beamy) pour échanger autour des valeurs

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible