Customer Onboarding Manager

Description de l'offre

À propos

Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.

Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.

Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive.

Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.

Descriptif du poste

Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Expérience de Tomorro, composée d'Anne-Thaïs, Grinny, Laure, Noémie, Cassandra, Julia, Louna & Clémence.

Tu auras pour objectif d'accompagner les nouveaux clients dans l'implémentation et le déploiement de Tomorro auprès de leurs équipes afin de garantir l'adoption de la solution.

Tes responsabilités

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Accueil des nouveaux clients : Concevoir, personnaliser et mettre en musique le plan projet du déploiement de la solution chez les nouveaux clients.

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Évaluation des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et pour personnaliser l'approche d'onboarding.

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Installation et configuration : Coordonner les clients dans l'installation et la configuration initiale de Tomorro en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs.

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Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques.

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Suivi post-lancement : Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement pour recueillir des commentaires et offrir des conseils pour maximiser l'utilisation du produit.

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Documentation : Contribuer à la création de documents, guides et supports de formation pour simplifier l'expérience d'onboarding et accélérer le processus.

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Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Customer Care et Produit pour assurer une transition transparente entre la phase de vente et d'onboarding mais aussi avec les équipes CSM pour maximiser la satisfaction clients et la rétention sur le long terme.

Profil recherché

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait:

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Tu es très organisé·e et structuré·e ;

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Tu as déjà géré l'implémentation et le déploiement d'une solution SaaS auprès de plusieurs dizaines d'utilisateurs ;

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Tu as de solides compétences techniques et une compréhension approfondie des solutions SaaS et aspects techniques.

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Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ;

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Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ;

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Tu as une excellente communication orale et verbale, et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).

Comment nous travaillons

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Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

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Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

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Réunions: Nous n'organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n’en faire que lorsque c'est nécessaire et non par défaut.

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Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi

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Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.

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Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés.

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Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.

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MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

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Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

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Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

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Chèques-repas Swile (10 de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

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Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Marseille , Tignes , Tunisie , Saint-Antonin-Noble-Val , Megève ).

Process de recrutement

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Un appel de 30 minutes avec Marie-Alicia, People Manager, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

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Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

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1h d’entretien avec Antoine (CEO) et Grinny (Team Lead Customer Onboarding) pour nous présenter et débriefer le Case Study.

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1h d’entretien avec Antoine (CEO) et Grinny (Team Lead Customer Onboarding) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.

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Drink Team: Parce que c'est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t’invite à venir boire un verre avec l'équipe.

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Prises de références.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 3 ans
·  Télétravail partiel possible