Responsable Service Clientèle

Description de l'offre

À propos

Santé Académie, c’est la plateforme qui repense les codes de la formation continue des professionnels de santé pour leur proposer une expérience d’apprentissage collaborative, asynchrone et 100% digitale !

La connaissance médicale évolue de plus en plus vite (nouvelles pathologies, nouveaux traitements, nouvelles technologies, etc.) : on estime que 50% de la connaissance médicale devient obsolète après 7 ans. A cela s’ajoute un manque structurel de médecins sur tout le territoire, nécessitant la montée en compétence de chaque strate des métiers de la santé : le médecin généraliste doit mener des consultations de pédiatrie ou de gynéco pour combler le manque de spécialistes, l’infirmier.ère suit des patients diabétiques pour désengorger le cabinet du médecin, etc.

Alors comment former en continu 2 millions de soignant.e.s pour répondre à ces défis, en tenant compte de leurs contraintes ? Comment favoriser le transfert de compétences à grande échelle : de l’hôpital vers la ville, du spécialiste vers le généraliste, du médecin vers d’autres professionnels de santé (infirmier.ère, pharmacien.ne, sage-femme…) ?

Santé Académie a imaginé la solution d’apprentissage de demain, en digital learning : des formations vidéo de qualité cinématographique – avec une équipe de prod’ directement intégrée en interne - accessible via web ou application mobile. Chacune des formations est réalisée avec les meilleurs expert.e.s de la thématique, venant d’institutions de référence en recherche clinique.

La mission de Santé Académie ? Offrir aux soignant.e.s une formation continue à la hauteur de leur engagement, à la pointe de la connaissance et directement accessible via leur smartphone ! Pour améliorer la prévention, le diagnostic, la prise en charge et l’orientation des patients et ainsi construire la santé de demain !

Santé Académie a déjà formé plus de 20 000 professionnels de santé et noué des partenariats avec des établissements de santé de renom tels que le GHU Paris ou l'Hôpital des Armées.

Descriptif du poste

Tu recherches un défi stimulant ?

Génial ! Ce poste te challengera car tu seras l’interlocuteur/trice privilégié(e) de nos apprenants. Tu t'adresses directement aux professionnels de santé qui vont utiliser Santé Académie pour suivre une formation et qui ont besoin de tes conseils pour être en confiance.

Ta mission consistera à établir des relations solides avec nos apprenants, en comprenant leurs besoins spécifiques tout en assurant leur satisfaction.

Tu dois être à leur écoute, répondre rapidement à leurs questions, leur présenter les formations, leur aspect unique et innovant, les accompagner dans leur inscription, régler leurs éventuels problèmes et trouver des solutions à toutes les situations.

Tu portes une responsabilité importante car tu représentes l’entreprise auprès de nos clients.

Tes missions

Relation client :  

·  Gestion des demandes clients :

* Traiter les demandes des professionnels de santé via différents canaux (téléphone, message, email, chat).

* Conseiller les professionnels de santé dans le choix de leurs formations.

* Réaliser des ventes additionnelles de nos formations

* Accompagner les apprenants tout au long de leur parcours d’apprentissage.

·  Suivi des apprenants :

* Assurer un suivi rigoureux des apprenants pour garantir le bon déroulement de leur formation.

* Veiller à la complétion des parcours de formation.

·  Gestion administrative :

* Gérer les inscriptions à des classes virtuelles.

* Vérifier les sessions de formation pour assurer leur conformité et bon déroulement.

Réaliser des ventes additionnelles de nos formations

Amélioration continue et collaboration inter-équipes

·  Amélioration continue des processus :

* Contribuer activement à l’optimisation des processus internes et gérer des initiatives et des projets dans un environnement très dynamique en autonomie

* Proposer des améliorations pour optimiser les performances de l’équipe et garantir des résultats de qualité.

·  Suivi et satisfaction client :

* Contrôler et analyser régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer la satisfaction des clients, d'identifier les domaines à améliorer et de favoriser l'excellence opérationnelle.

* Recueillir et remonter les besoins et remarques des apprenants afin d’identifier les axes d’amélioration.

·  Collaboration inter-équipes :

* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, produit, et pédagogie pour améliorer les offres et services en réponse aux retours clients.

* Travailler en synergie avec les autres départements pour aligner les pratiques et les objectifs, garantissant une cohérence dans la démarche de service client.

·  Communication et alignement avec les valeurs :

* Garantir une communication en phase avec les valeurs de Santé Académie, assurant une cohérence dans tous les échanges et actions menées.

Team lead :

· 
Être en mesure de définir les plans d'actions de la semaine et la gestion des priorités 

· 
Être garant de la bonne mise en œuvre du service client et respect des objectifs.

· 
Cultiver un environnement de travail positif, axé sur la collaboration.

· 
Organiser des réunions régulières et des 1/1 pour suivre les performances et échanger sur les bonnes pratiques.

· 
Contribuer à l’évaluation et à l'amélioration des outils et ressources pour optimiser l'efficacité de l’équipe.

Profil recherché

Ton profil

Cette opportunité est faite pour toi si ..

· 
Tu as de l’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la santé ou de la formation, et tu es prêt(e) à mettre tes compétences au service d'une mission qui a du sens.

· 
Tu aimes encadrer et inspirer une équipe. Tu sais comment motiver, faire grandir les talents autour de toi et créer un environnement de travail stimulant.

· 
Tu es orienté(e) solution et ta capacité à résoudre des problèmes te permet de transformer les défis en opportunités.

· 
Tu es un bon communicant, tu sais adapter ton discours à différents interlocuteurs  et tu es capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.

· 
Tu es autonome , mais tu apprécies également de collaborer avec d'autres équipes pour atteindre des objectifs communs.

· 
Tu veux faire partie d'une aventure où chaque jour est différent, où tes idées seront écoutées et où tu pourras vraiment faire la différence.

Si tu te reconnais dans cette description, on a hâte de te rencontrer et de t’accueillir dans notre équipe ! Rejoins-nous pour contribuer à l’amélioration de l’expérience de nos apprenants et à la réussite de leurs parcours de formation.

Process de recrutement

1 - Premier échange avec Lauriane, notre Talent Acquisition Manager

2 - Business Case avec l’un de nos managers Sales

3 - Echange avec Maëva, notre Head of Sales

4 - Échange avec l’un des membres de l’équipe pour un entretien croisé, c’est toi qui pourra poser toutes les questions que tu souhaites à un sales.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 03 mars 2025
·  Lieu : Lyon
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : entre 25000 et 33000 / an