Customer Success Manager Junior en stage (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

SUEZ, acteur majeur des services à l’environnement depuis plus de 160 ans, accompagne chaque jour les collectivités et les industriels dans la gestion des services essentiels que sont l’eau, les déchets et l’air. À ce titre, le Groupe produit de l’eau potable pour 66 millions de personnes dans le monde, créé 2 millions de tonnes de matières premières secondaires par an et 3,1 TWh d’énergie renouvelable à partir des déchets.

Levier de différenciation du Groupe, SUEZ Digital Solutions propose à ses clients publics et privés des solutions digitales visant réduire leur empreinte environnementale et améliorer la performance de leur patrimoine. 
Grâce à son réseau d’Experts digitaux y compris en matière d’intelligence artificielle, SUEZ Digital Solutions accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs transitions environnementales et circulaire, ainsi que les citoyens pour leur faciliter l'accès à une consommation plus durable.
Notre ambition : accélérer le développement et le déploiement de solutions digitales à fort impact environnemental pour relever nos défis de demain comme la préservation de la ressource en eau et la valorisation de nos déchets. 

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Votre Mission

Dans le cadre du développement de Digital Solutions, nous recherchons un/une : 

Customer Success Manager Junior en stage (H/F) /Le Pecq 

En tant que Customer Success Manager Junior au sein de l'équipe marketing de Suez Digital Solutions, vous aurez pour mission principale de vous assurer que tout soit mis en œuvre afin de maximiser la satisfaction clients dans l’ensemble des pays. Cela implique la production des documents commerciaux, la réalisation des formations, la mise en place des campagnes de marketing, le suivi des événements clients, etc.

Il s’agit d’un poste transverse au sein de la Direction marketing, en lien avec l’ensemble de l’équipe ainsi que les Solutions Lines, la Factory, les Directions fonctionnelles et au besoin les BUs et les parties prenantes du Groupe. Un lien étroit devra être fait avec le responsable animation des ventes international.

Missions et responsabilités :

Relation Client : Proposer et mettre en œuvre tout élément permettant de placer les clients (internes/externes) au centre. Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction des clients.

Collaboration Commerciale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour fournir l’ensemble des supports nécessaires au succès commercial.

Formations et Contenus : Développer et permettre la réalisation des formations adaptées pour les commerciaux, créer des contenus pédagogiques pour faciliter l'adoption et l'utilisation de nos solutions.

Satisfaction Client : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.

Support Client : Réunir les conditions pour fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des commerciaux/distributeurs.

Analyse et Reporting : Structurer et analyser les retours des clients (notamment terrain), établir des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives.

Veille et Innovation : Rester à l’écoute des évolutions du marché et des besoins clients pour contribuer à l’amélioration continue de nos offres.

  Qualités requises pour réussir dans ce rôle

2. Profil recherché :

Formation : Bac+5 business school, spécialisation marketing / gestion de projet.

Qualifications et compétences :
Forte vision client-centric, intérêt marqué pour l’expérience client.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à analyser et synthétiser des données complexes.
Compétences en gestion de projet et en marketing stratégique.
Intérêt pour les solutions digitales et technologiques dans le secteur des Utilities, Engineering, Transport ou Smart Cities.

Proactivité et sens de l'initiative.

Sens de l’organisation et rigueur.

Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec de multiples interlocuteurs.
Orientation vers les résultats et les solutions.
Goût pour l’opérationnel et le stratégique.
Flexibilité et capacité d'adaptation face aux changements.
Langues : La maîtrise professionnelle de l’anglais est indispensable.

BU: Unité de Différenciation - Digital Solutions

CATEGORY: OET : Ouvriers, Employés et Techniciens