Support des applications Achats - Finance - Investissements (H/F)

Description de l'offre

PARIS LA DEFENSE

Regular / Permanent

req2038

TOUR CB21
France

Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle.

Dans ce contexte, nous recherchons :


Support des applications Achats - Finance - Investissements (H/F)

Le SI SUPPORT est organisé en équipe spécialisées sur un des grands domaines de l'entreprise. Chaque équipe a pour missions essentielles de :

·  s'assurer que les applications informatiques sont utilisés dans les meilleures conditions possibles,
·  contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation,
·  assurer une communication permanente avec les utilisateurs et contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques métiers.
Au sein du SI Support, le SUA est en charge du support récurrent de 42 applications, et traite un volume de plus de 12 500 tickets par an. Nous recherchons idéalement un profil issu de la branche comptabilité.
Pour le SUA Achats Finance, nous recherchons un technicien support en charge du support fonctionnel des applications de Suez Eau France ( VGIE, SMILE, CALIFF, SIMPAC...)
L'activité prioritaire consiste à prendre en charge les appels des utilisateurs, jusqu'à leur résolution complète, dans le respect des procédures définies dans le PAQ du service.
Sous le responsabilité du responsable SUA SI Support, le titulaire sera particulièrement responsabilisé sur les tâches suivantes :

Assistance utilisateur niveau 2 :

·  prise en charge et traitement jusqu'à leur résolution des tickets simples de type assistance, demande de service, incident
·  prise en charge, analyse fonctionnelle des tickets complexes de type assistance, demande de service, demande de correction produit et demande d'évolution, avant leur transfert à la TMA
·  rédaction d'expression de besoins pour les demandes d'évolution
·  recette fonctionnelle des livraisons de la TMA
·  reporter au responsable SUA et/ou responsable d'application toute alerte sur les dysfonctionnements des applications de périmètre national et sur toute dérive dans l'utilisation des applications (non-respect des procédures et règles par les utilisateurs)
Tâches d'administration métier :

·  procédure de clôture applicative
Monitoring des flux applicatifs :

Il s'agit d'une activité importante du SUA, quotidienne et sensible puisqu'il s'agit de contrôler que les flux de factures sont bien arrivés dans nos systèmes :

·  Contrôle des flux de Trésorerie
·  Contrôle de changements de factures ( CALIFF, SIMPAC)
·  Contrôle des flux de factures vers le portail Chorus Portail Pro
·  Contrôle d'alimentation, réception des rapports quotidiens sur les applications
Les incidents sont ensuite transmis au responsable d'applications.

Documentation :

·  rédaction de manuels, modes opératoires pour mise à jour de la base documentaire du SUA Achat Finance.

Profil :

Expertise métier : expérience de 2 à 5 ans dans la filière Finance, Comptabilité, Investissements, Immobilisations. Connaissance des applications SUEZ Eau France ( CALIFF, VIGIE, SMILE, SIMPAC... )

·  Une expérience professionnelle dans un contexte de support utilisateur serait un plus.
·  Bonne maîtrise des outils bureautique (Word et excel)
·  Messagerie Outlook

Qualités professionnelles :

·  Sens de l'organisation, rigueur
·  Capacités rédactionnelles
·  Bonne expression orale
·  Qualités rédactionnelles
·  Respect des délais

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