Opportunités de carrière : Chargé de clientèle Téléshopping CDD H/F (2901)

Description de l'offre

Faisons connaissance

TELESHOPPING est une filiale de TF1 spécialisée dans la vente à distance de produits de grande consommation à destination du grand public. La vente de ces produits se fait sous 2 formats

 - Le format Téléachat sur TF1 sous l’enseigne « Téléshopping », selon un dispositif multicanal :  

Ses Emissions sur TF1 : Téléshopping (du lundi au samedi)

Son Catalogue « papier » diffusé à entre 300 000  et 450 000 exemplaires, 5 fois par an, dans lequel sont présentés 180 références articles dont 10% de nouveautés.

Ses 2 sites Internet :

·  www.teleshopping.fr sur lequel sont présentés les produits des émissions
·  www.catalogue.teleshopping.fr sur lequel sont présentés les produits du catalogue.

Ses 7 magasins proposant une sélection des produits commercialisés en émissions et sur le catalogue en Ile-de-France et en Province:

·  Paris - Boulevard Haussmann (75)
·  Centre Commercial O’Parinor (93)
·  Centre Commercial Evry 2 (91)
·  Centre Commercial Le Millénaire (93)
·  Centre Commercial Créteil Soleil (94)
·  Lyon - Place Bellecour (69)
·  Centre Commercial Les Halles à Strasbourg (67)

 - Le format Infomercial sous l’enseigne « Euroshopping», également au travers de plusieurs médias: 

·  Une diffusion de ses programmes sur 17 chaînes numériques.
·  Une chaine 24/24h
·  Deux Sites Internet :
·  www.euroshopping.fr
·  www.euroshopping.be

Votre terrain d'expression

Le service relations clients de Téléshopping recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour le traitement de ses demandes sensibles dans le cadre d'un CDD de 11 mois.

A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :

- Le traitement de cas clients émanant de service officiels :

·DDPP

·Fevad

·Direction TF1/TSH

·Juridiction de proximité/ tribunaux

·Collaborateurs TF1

·Service Téléspectateurs de TF1

·DGCCRF

·Association de consommateurs

- Le traitement des demandes multiples : cas des clients ayant été en contact avec nos centres à plusieurs reprises sans qu'une réponse satisfaisante n'ait été apportée.

- Le traitement des demandes spécifiques :

Traitement du fichier des demandes multiples remontées par les services clientèle et point hebdomadaire avec les partenaires pour diminuer le nombre de demandes multiples.

Traitement du fichier SAV remonté par les services clientèle avec notre service logistique.

Traitement du tableau des fiches de signalement remontées par les services clientèle en relation avec le service Qualité produit.

 

- La prise en charge de courriers Chronopost (réception et envoi) :

Orientation courriers

Envoi du chrono à destination du centre de gestion de flux

Localisation du poste

Lieu de travail : [[Aubervilliers]] 

Vos atouts pour faire la différence

Vous êtes motivé(e) et intéressé(e) par l’activité de vente à distance.

Vous possédez une formation bac +2 mininum dans le domaine commercial.

·  Aisance relationnelle et rédactionnelle
·  Maîtrise des outils informatiques courants : Word, Excel, PowerPoint, Internet
·  Excellente élocution,
·  Rigoureux, méthodique
·  A l'aise dans la gestion de conflit

Compétences

Organisation personnelle

Résolution des conflits

Aisance Relationnelle

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

Aisance Rédactionnelle

Faisons connaissance

TELESHOPPING est une filiale de TF1 spécialisée dans la vente à distance de produits de grande consommation à destination du grand public. La vente de ces produits se fait sous 2 formats

 - Le format Téléachat sur TF1 sous l’enseigne « Téléshopping », selon un dispositif multicanal :  

Ses Emissions sur TF1 : Téléshopping (du lundi au samedi)

Son Catalogue « papier » diffusé à entre 300 000  et 450 000 exemplaires, 5 fois par an, dans lequel sont présentés 180 références articles dont 10% de nouveautés.

Ses 2 sites Internet :

·  www.teleshopping.fr sur lequel sont présentés les produits des émissions
·  www.catalogue.teleshopping.fr sur lequel sont présentés les produits du catalogue.

Ses 7 magasins proposant une sélection des produits commercialisés en émissions et sur le catalogue en Ile-de-France et en Province:

·  Paris - Boulevard Haussmann (75)
·  Centre Commercial O’Parinor (93)
·  Centre Commercial Evry 2 (91)
·  Centre Commercial Le Millénaire (93)
·  Centre Commercial Créteil Soleil (94)
·  Lyon - Place Bellecour (69)
·  Centre Commercial Les Halles à Strasbourg (67)

 - Le format Infomercial sous l’enseigne « Euroshopping», également au travers de plusieurs médias: 

·  Une diffusion de ses programmes sur 17 chaînes numériques.
·  Une chaine 24/24h
·  Deux Sites Internet :
·  www.euroshopping.fr
·  www.euroshopping.be

Votre terrain d'expression

Le service relations clients de Téléshopping recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour le traitement de ses demandes sensibles dans le cadre d'un CDD de 11 mois.

A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :

- Le traitement de cas clients émanant de service officiels :

·DDPP

·Fevad

·Direction TF1/TSH

·Juridiction de proximité/ tribunaux

·Collaborateurs TF1

·Service Téléspectateurs de TF1

·DGCCRF

·Association de consommateurs

- Le traitement des demandes multiples : cas des clients ayant été en contact avec nos centres à plusieurs reprises sans qu'une réponse satisfaisante n'ait été apportée.

- Le traitement des demandes spécifiques :

Traitement du fichier des demandes multiples remontées par les services clientèle et point hebdomadaire avec les partenaires pour diminuer le nombre de demandes multiples.

Traitement du fichier SAV remonté par les services clientèle avec notre service logistique.

Traitement du tableau des fiches de signalement remontées par les services clientèle en relation avec le service Qualité produit.

 

- La prise en charge de courriers Chronopost (réception et envoi) :

Orientation courriers

Envoi du chrono à destination du centre de gestion de flux

Localisation du poste

Lieu de travail : [[Aubervilliers]] 

Vos atouts pour faire la différence

Vous êtes motivé(e) et intéressé(e) par l’activité de vente à distance.

Vous possédez une formation bac +2 mininum dans le domaine commercial.

·  Aisance relationnelle et rédactionnelle
·  Maîtrise des outils informatiques courants : Word, Excel, PowerPoint, Internet
·  Excellente élocution,
·  Rigoureux, méthodique
·  A l'aise dans la gestion de conflit

Compétences

Organisation personnelle

Résolution des conflits

Aisance Relationnelle

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

Aisance Rédactionnelle