Ingénieur support informatique (H/F)

Description de l'offre

Ingénieur support informatique (H/F) Trainline est une entreprise tech portée par l’innovation, qui a pour mission de proposer un guichet unique, enrichi de services. Notre objectif : simplifier le voyage en train et encourager les gens à choisir des modes de transport durables et écologiques. Nous sommes très fiers d’être la plateforme indépendante leader pour les voyages en train et en bus. Nous faisons partie des apps de voyage et de vente de billets les mieux notées. Nous proposons désormais à nos clients des milliers de destination dans 45 pays d’Europe et au-delà. Nos ventes annuelles sont de 4,25 milliards d’euros, et nous recevons plus de 90 millions de visites sur nos apps et notre site chaque mois. Trainline a également fait son entrée avec succès à la bourse de Londres en 2019 et fait désormais partie de l’indice FTSE 250 qui regroupe les entreprises les mieux cotées au Royaume-Uni. Notre culture est la clé de notre succès. La forte croissance que nous avons connu ces dernières années nous pousse à travailler en étroite collaboration pour faire de nos idées une réalité. C’est ce rythme soutenu, ce sentiment d’innover et de chercher constamment à nous améliorer qui rendent le travail à Trainline si passionnant, si unique – nous croyons vraiment à l’impact de notre travail, et nous sommes persuadés que nous dessinons aujourd’hui le voyage de demain. Notre équipe support informatique, alias l’équipe Jedi, est essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise. Son but est de fournir un service de première classe à tous nos clients internes. Répartie entre nos trois bureaux de Paris, Londres et Édimbourg, l’équipe travaille de concert pour s’assurer que les demandes internes sont traitées le plus rapidement possible, via un système de tickets. En plus des demandes quotidiennes, nos Jedis sont là pour porter assistance lors de réunions et présentations et pour mettre en place de nouvelles technologies visant à rendre possible le travail à distance entre les différents pays. L’équipe Jedi est un rouage essentiel de l’équipe Technologie, réputée pour ses solutions créatives et ses méthodes de travail collaboratives et innovantes. Votre rôle, en tant qu’ingénieur support, notre « Jedi français », sera d’apporter assistance à notre bureau de Paris, ainsi qu’à distance à nos bureaux de Londres et Édimbourg, en établissant des priorités en fonction des exigences de la situation. Vous serez en mesure de gérer la file d’attente des tickets sur Jira, et de devancer les besoins en anticipant les événements à venir, tels que présentations, formations et réunions. Vous serez aussi amené à apporter un soutien ponctuel à l’équipe de direction. Vos standards en matière d’assistance et de communication doivent être excellents en toutes circonstances. Nous sommes fiers du talent de nos Jedis, et de notre culture d’équipe, positive et concrète. Nous n’hésitons pas à mettre les mains dans le cambouis pour apporter notre soutien aux différents secteurs de l’entreprise. Il est donc essentiel que vous maîtrisiez plusieurs technologies desktop, hardware et software, même si nous serons là bien sûr pour vous aider à continuer d’apprendre et progresser dans vos fonctions support. Les membres de l’équipe Jedi évoluent souvent en interne vers des rôles au sein des équipes d’ingénieurs plateforme, réseaux et infrastructure, avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration au quotidien. Vous devez avoir une solide expérience au sein d’une équipe support desktop et pouvoir travailler au sein d’une infrastructure qui comprend services e-mails, fichiers et impression, sécurité, intranet en utilisant Microsoft Office365, Defender ATP, SharePoint, Sophos End Point Security, SCCM, Zoom, des technologies de virtualisation et de cloud interne, Confluence d’Atlassian et Jira. Au-delà du soutien stratégique que vous apportez au jour le jour, vous pourrez participer à des projets d’envergure, centrés en grande partie sur la priorité à donner aux initiatives « cloud-first ». Cela peut inclure par exemple la mise en œuvre d’une nouvelle solution de protection des points d’accès et le déploiement des systèmes à distance. Expérience Nous recherchons des profils qui allient vision, créativité et ouverture d’esprit afin de mettre en œuvre nos projets ambitieux. Vous apporterez une expérience solide en matière d’assistance en face à face et en dépannage à distance. Vous aurez travaillé dans un environnement en constante évolution, que ce soit dans le numérique ou l’e-commerce, ou dans un environnement plus généraliste. Vos compétences interpersonnelles sont impeccables et vous mettez au quotidien toute votre énergie et votre passion au service des clients internes, à tous les niveaux de l’entreprise. Vous avez bien sûr d’excellentes compétences en matière de priorisation et vous êtes habitué à travailler sous pression, à jongler entre plusieurs tâches, et à parvenir à une résolution efficace en temps et en heure. Vous aimez travailler de façon autonome, et saurez utiliser les moments calmes pour vous dédier à des projets stratégiques de long-terme. Vous avez aussi l’esprit d’équipe pour collaborer à distance avec les autres Jedis et réagir au pied levé quand votre expertise est requise. Idéalement, vous aurez une vraie une passion pour les technologies émergentes que nous vous aiderons à développer à l’avenir. Une expérience dans la gestion des systèmes Mac OS et Windows OS ainsi que des systèmes de gestion de périphériques comme JAMF et InTune est essentielle, tout comme l'administration de serveurs MS et la connaissance de Powershell. Un bon niveau de Linux et de VMWare est également souhaitable. Vous devrez également avoir une certaine expérience dans la gestion du son et de l’image vidéo pour les réunions et les événements. Notre exigence principale reste une expérience réelle et concrète des technologies suivantes, même si nous aiderons bien sûr le candidat retenu à se perfectionner dans les domaines où il y aurait des lacunes : Exchange 2016, Exchange Online Active Directory SCCM Office 2016 Office 365 Administration de Confluence de Atlassian Administration de Jira de Atlassian Logiciel 2FA Polycom VC Messageries instantanées, Slack si possible Administration de visioconférences sur Zoom Expérience pratique en matière de dépannage des ordinateurs portables, et sur Windows, Mac & Linux. Expérience pratique avec les produits mobile Apple et Android Connaissances de base des réseaux, TCP/IP, DNS, DHCP, y compris LAN, WAN et la mise en place de réseaux sans fil Expérience en matière de sécurité, notamment dans le domaine de l'audiovisuel, du cryptage des disques et des solutions VPN