Alternance - Assistant(e) Chef(fe) de Produit

Description de l'offre

Pays France

Ville PARIS

Lieu de travail PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

Domaine Commerce

Type de contrat Alternance

Expérience Minimum 3 ans

Contexte et environnement

La crise économique post-Covid-19 a profondément bousculé le marché de l'énergie. Dans ce secteur hyper concurrentiel, la stratégie d'acquisition de clients ne repose plus uniquement sur la différenciation par le coût du kWh. En plus d'un prix juste, les clients sont désormais en quête de services pour maîtriser leur consommation tout en probable leur empreinte écologique : ils aspirent à une consommation d'énergie plus économique et responsable.

 

C'est dans ce nouveau contexte énergétique qu'évolue l'Alternant(e) Assistant(e) Chef(fe) de Produit dont les actions s'inscrivent - par ailleurs - au cœur du projet de la Compagnie.

 

Ce poste est situé au sein du pôle Solutions Conso, dans l'équipe Solutions Conso & Design, dans la Direction Expérience Client & Marketing.       
Le pôle Solutions Conso est composé d'un Chef de Produit Coaching Conso Mass Market (clients particuliers et professionnels) et d'un Chef de Produit Marketing Nouveaux Services.

 

L'Alternant(e) Assistant(e) Chef(fe) de Produit coordonne et pilote des projets transverses qui l'amènent à collaborer avec différentes équipes de l'entité Gas, Renewables & Power.

Activités

·  Mettre en place une veille stratégique pour les clients particuliers et professionnels

 

·  Activité :    Effectuer une veille active concurrentielle et stratégique des différents services de maîtrise de la consommation dans le secteur énergétique (auprès des principaux fournisseurs d'énergie, courtisans énergétiques, etc.).

Résultat attendu : 

·  Proposer des recommandations et axes de différenciation pour enrichir ou améliorer notre gamme de services.

Ressources :   Bonne connaissance du secteur énergétique et de ses différents acteurs ; qualité rédactionnelle.

 

·  Réaliser les enquêtes de satisfaction client de nos services

 

·  Activité :   Concevoir et lancer les enquêtes de satisfaction. 

Résultats attendus : 

·  Rédiger le questionnaire d'enquête.
·  Elaborer le planning du lancement d'enquête.

Ressources :   Bonne connaissance de notre gamme de services de maîtrise de la consommation ; bonne connaissance des enquêtes clients (qualitatives, quantitatives, méthodologie de conception des enquêtes et du recueil des retours clients) ; qualité rédactionnelle.

 

·  Activité :    Analyser et restituer les résultats d'enquêtes de satisfaction.

Résultats attendus : 

·  Comprendre le comportement de nos clients.
·  Identifier leurs besoins.
·  Proposer des recommandations (axes d'amélioration et/ou pistes d'enrichissement) pour nos services.
·  Animer les réunions de débriefing.

Ressources : Bonne connaissance de notre gamme de services de maîtrise de la consommation ; bonne connaissance des enquêtes clients (qualitatives, quantitatives, méthodologie de conception des enquêtes et du recueil des retours clients) ; esprit de synthèse et d'analyse ; qualité rédactionnelle.

 

·  Consolider un catalogue de conseils concrets pour permettre à nos clients de réaliser des économies d'énergie

 

·  Faire connaître nos services de maîtrise de la consommation auprès des clients particuliers et professionnels

 

·  Activité    : Piloter le plan de communication des services de maîtrise de la consommation (campagnes emailing, push in-app, push hors-app).
Résultat attendu   : Accroître le nombre de clients / d'utilisateurs de ces services.

Ressources   : Qualité rédactionnelle ; créativité ; bonne connaissance des différents interlocuteurs de GRP ; bon relationnel et sens de la communication.

En complément, d'autres missions au sein du pôle Solutions Conso pourront vous être confiées   .

Profil du candidat

Formation et expérience

·  Etudiant.e en Master 2 d'une école de commerce - ou équivalent - avec une spécialisation marketing
·  Première expérience dans une direction marketing appréciée (stage, job d'été, job étudiant)
·  Une expérience en marketing et/ou produit serait un plus

 

Compétences

·  Bon relationnel et sens de la communication
·  Sensibilité client et données
·  Esprit d'analyse et de synthèse
·  Autonomie et Rigueur
·  Capacité à mener plusieurs tâches en parallèle
·  Bonne qualité rédactionnelle
·  Bonne maîtrise de l'outil informatique Pack Office (dont Power Point et Excel)

 

Nous privilégions un rythme d'alternance qui assure une présence régulière dans l'entreprise afin de pouvoir piloter des sujets en autonomie

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.