ALTERNANCE - Chargé(e) de mission Satisfaction Clients

Description de l'offre

Pays France

Ville SAINT HERBLAIN

Lieu de travail SAINT HERBLAIN-ZAC DU SOLET(FRA)

Société employeur TotalEnergies Lubrifiants

Domaine Commerce, Systèmes d'Information

Type de contrat Alternance

Durée du contrat
12 Mois

Expérience Moins de 3 ans

Contexte et environnement

TotalEnergies Lubrifiants fait partie de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies qui produit et commercialise des carburants, des lubrifiants, des gaz naturels, des énergies renouvelables et de l'électricité. Nous sommes spécialisés dans la production et la distribution de lubrifiants pour divers secteurs, notamment l'automobile, la grande distribution, les transports, les Travaux Publics et l'agriculture pour toute la France.

TotalEnergies Lubrifiants offre une gamme complète de produits, incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. L'entreprise propose également des services complémentaires tels que l'analyse d'huile (ANAC), des outils de recommandation de lubrifiants, et des solutions de gestion de la maintenance (TIG6).

Chiffres Clés :

- Plus de 42 sites de production de lubrifiants à travers le monde.

- Présence dans plus de 150 pays.

Enjeux :

TotalEnergies Lubrifiants s'engage à réduire l'impact environnemental de ses produits en développant des lubrifiants à base d'huiles régénérées et en optimisant les processus de production pour minimiser les émissions de CO2. L'entreprise vise également à répondre aux besoins croissants de ses clients en matière de durabilité et de performance, tout en soutenant l'économie circulaire par le retraitement des huiles usagées.

Activités

Les missions proposées au cours de l'alternance seront:

1- D'étudier les réclamations du Service Clients:

 -  En travaillant en transverse avec tous les services du Service Clients

 -  En co-construisant  avec le manager un process de gestion des réclamations, de la prise en compte à l’accusé réception et courriers types pour le client. 

  - En  identifiant les réclamations avec impact client

2- De mesurer la satisfaction de nos clients :

- En suivant  des indicateurs sur Power BI et  en assurer le partage avec l’équipe lors de briefings 

- En prenant en main des sujets des plaintes clients, 

- En analysant les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution 

- En Mettant en place des KPI 

Profil du candidat

Vous préparez un diplôme type Bachelor ou Master 1 au sein d'une Université ou une Ecole de Commerce et recherchez une alternance d'un an à compter d'Août ou Septembre 2025,

Vos compétences : 

- Maîtrise des outils Office

- Connaissance de Power BI

- Esprit d'analyse et de synthèse

Vos aptitudes :

- Capacité d'adaptation

- Autonomie et capacité d'initiative

- Sens de l'organisation

- Esprit d'équipe et qualité relationnelle

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.