Analyste Back-office Facturation B2C

Description de l'offre

Pays France

Ville PARIS

Lieu de travail PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

Domaine Commerce, Systèmes d'Information

Type de contrat CDI

Expérience Minimum 3 ans

Contexte et environnement

TotalEnergies, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France permet à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

TotalEnergies propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

Activités

Pour répondre aux ambitions et aux enjeux de TotalEnergies sur le segment B2C, dans un contexte de forte croissance sur cette segmentation, nous recherchons un/une  Analyste Back-office Facturation B2C , rattaché(e) à la Responsable Opérationnelle Pôle externalisation Facturation BtoC, au sein de la Direction des opérations client.

Sa mission première : L’analyse des traitements effectués par notre partenaire, déceler les erreurs et proposer des actions correctives

Missions : 

Dans ce cadre, vos principales activités sont :

·  Analyse des traitements, prise en charge et suivi et des remontées techniques faites par notre prestataire
·  Identifier et analyser les erreurs de traitement, proposer des actions correctives, définir les plans d'actions
·  Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et les points qualités mis en place
·  Synthétiser une méthodologie ou des connaissances à capitaliser et à transmettre (rédaction de consignes, modes opératoires)
·  Participer à la définition du modèle d’évaluation (mise en place et suivi d’indicateurs quanti / quali) et d’évolution des processus

Profil du candidat

Vous justifiez d’une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms ou au sein d’un environnement technique.

Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de prise de décisions, vous savez prendre en charge les problématiques rencontrées, proposer des solutions, et faire preuve de proactivité.

Vous savez synthétiser, argumenter et présenter à l’oral ou à l’écrit. 

Dynamique, autonome et méthodique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle. 

Vous êtes un véritable lanceur d'alertes avec un sens de la priorisation et du degré d'importance. La satisfaction client fait partie de vos préoccupations.

Logique, force de proposition et curiosité sont, par ailleurs, des qualités indispensables pour vous épanouir dans vos missions.

La connaissance de SAP ISU est un plus.

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.