CDD - Gestionnaire ADV

Description de l'offre

Pays France

Ville PARIS

Lieu de travail PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

Domaine Commerce

Type de contrat CDD

Durée du contrat
12 Mois

Expérience Minimum 3 ans

Contexte et environnement

TotalEnergies Electricité et Gaz France commercialisent sur le territoire national des contrats de fourniture de gaz naturel et d'électricité auprès d'une clientèle professionnelle. Le marché étant libéralisé, la filiale opère sur un marché très concurrentiel, en constante évolution et donc complexe.

 

TotalEnergies Electricité et Gaz France a de très fortes ambitions de croissance, notamment sur le segment BtB / Pros avec un objectif à moyen terme de capter 20% de part de marché sur ce segment. Elle adapte constamment sa stratégie et son organisation à son environnement.

 L'équipe ADV assure les tâches de back office pour l'ensemble des partenaires.

Activités

 

Le/la titulaire aura pour principales activités de :

 

Gestion ADV

- Venir en support du commerce pour réaliser des cotations pour la fourniture de l'électricité et du gaz ;

- Préparer les offres commerciales sur la base des éléments transmis par les commerciales ;   
 - Préparateur des avenants et contrats d'application ;   
 - Veiller au respect des conditions de vente et des processus internes ;   
 - Récolter les informations en vue de l'exécution des contrats (contrat signé, coordonnées, structure de facturation…) ;   
 - Compléter les fiches navette nécessaires à la bascule des clients (informations listées ci-dessus + grilles de prix, limites à basculer, coefficients de capacité…) ;   
 - Assurer l'interface entre les différents services internes (commerce, MEO, service client, activation… ) ;

- Dans un souci d'amélioration continue, vous contribuerez au développement et à l'optimisation des outils existants ou à venir, notamment avec le déploiement de Salesforce.

 

 

Gestion des partenaires

- Création ticket SI pour départ/arrivée de collaborateurs/partenaires   
 - Assurer le support et le suivi des Partenaires notamment lors des réponses aux demandes/problèmes opérationnels et logistiques via la gestion des boites mails dédiées ;    
 - Assurer l'interface quotidienne entre les équipes de TotalEnergies (Facturation, Activation, Service Client, Credit Management, Pricing…) et les partenaires en acteurs privilégiés de la relation commerciale ;    
 - Participation aux réunions de cadrages entre le Chargé de Partenariats et l'équipe en charge du Prestataire ayant la responsabilité de Valider les Bulletins Contractuels de TotalEnergies ;   
 - Utiliser les outils et applications SI (GERICO, SAP, Pegase, JIRA, Sales Force…) pour toutes les actions commerciales le nécessitant ;    
- Assurer la gestion des fichiers des Centrales de Référencements et permettre l'intégration et la mise à jour des leads dans les Applications TotalEnergies ;   
- Suivre les transferts de leads des Apporteurs d'Affaires ;

- Contrôles & Reportings    
- Contrôler et Suivre les indicateurs qualité des Partenaires (Erreurs contrats, Résiliations, Réactivité des Partenaires…) ;   
- Contrôler la bonne application des règles liées aux cas de concurrence interne ou externe   
- Calcul des Déclaratifs des éléments de commission des Centrales de Référencements en collaboration avec les Ingénieurs d'Affaires

 

 

Profil du candidat

·  Formation supérieure de type Bac + 5 ; 
·  Très bonne communication écrite et orale ; 
·  Capacité à gérer de multiples interlocuteurs 
·  Capacité d'organisation, rigueur et autonomie, goût du travail en équipe, esprit positif ; 
·  Très bonne connaissance des outils SI, Applications TE, et du pack Office (utilisation avancée d'Excel) ; 
·  Bonne expérience en support commercial et/ou marketing 

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.