Responsable Pôle Client H/F -

Description de l'offre

Transdev recrute un Responsable Pôle Client en CDI (H/F)

Votre destination

Sous la hiérarchie de la directrice Transdev Touraine Mobilité, vous serez garant.e du respect de la qualité de service de la halte routière et l'agence REMI37. Vous êtes au cœur de la relation client en interagissant avec l'ensemble des services de l'entreprise, les transporteurs et les autorités organisatrices. Vous aurez sous votre autorité les équipes d'agents commerciaux de la halte, de l'agence et du contrôle.

Votre feuille de route (liste non exhaustive)

OPERATIONNEL

Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs au sein de l'agence et la halte routière de TOURS
Gérer les demandes de transport à la demande en lien avec les équipes supports
Piloter les travaux d'infrastructure de la halte, agence et Peupliers
Proposer des solutions pour adapter les flux de véhicules de la halte routière
Informer les clients sur les départs par ligne et par quai
Gestion des recettes encaissées en coordination avec le service comptabilité
Veiller à la bonne gestion des rechargements et des abonnements en lien avec les équipes
Gérer les équipements en collaboration avec le responsable service technique
Piloter les actions de contrôle
Gestion du transport à la demande

RELATION CLIENT

Être l'interlocuteur/trice privilégié.e des acteurs du territoire concernant la gestion des abonnements et des flux de véhicules au parking des peupliers et à la halte routière de TOURS
Être le relai auprès des partenaires du réseau (sous-traitants, SNCF, taxis, collectivités locales, forces et représentants de l'ordre…)
Être un véritable appui pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la Région, en lien avec la politique Transdev
Veiller à l'accueil quotidien des clients
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients

MANAGEMENT
Organiser et gérer les équipes à l'agence REMI et à la halte routière de TOURS afin d'optimiser l'accueil des clients
Adapter les plages horaires en fonction des besoins
Faire évoluer l'accueil physique et téléphonique en fonction des besoins
Planifier et objectiver les missions des contrôleurs
Gérer les congés payés en l'absence des collaborateurs

Profil recherché

Vos atouts

Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou dans le secteur du transport de voyageurs
Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques

Leadership
Autonomie & initiative
Sens de l'écoute et excellent relationnel
Rigueur

Le/la responsable requiert une disponibilité, qui peut l'amener à organiser son temps de travail en fonction des impératifs, des besoins, ainsi que des objectifs de missions confiées.

A savoir
Poste Basé à Tours avec déplacements sur l'ensemble du département
Statut Agent de Maitrise
Rémunération selon expérience sur 13 mois + variable annuelle

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.