Chargé de recouvrement (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service  de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.

Description du poste

Au sein du Pôle Contentieux et Encaissement, en collaboration avec les équipes de la Clientèle, vous assurez la réalisation de missions de recouvrement sur des typologies de clients différents.

En vue de répondre aux objectifs financiers, vous utilisez tous les moyens du droit (amiable & judiciaire) pour obtenir le paiement des créances selon les procédures établies. Au quotidien, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

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Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayés

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Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier

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Négocier avec les clients débiteurs, par téléphone, et mettre en œuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiable

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Mettre à jour les dossiers

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Gérer et suivre les procédures d’exécution, les procédures collectives, les prises de titres et l’amiable d’huissiers 

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Effectuer des reportings sur les encaissements

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Exercer dans le respect du cadre juridique et des règles déontologiques qui régissent l’activité du recouvrement

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Assurer le suivi des contestations clients

Qualifications

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Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l’écoute et d’analyse ainsi que vos capacités de négociation mais également grâce à votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l’organisation.

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Vous êtes à l’aise avec les chiffres ainsi qu’avec l’informatique et présentez de solides compétences analytiques.

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Vous avez une bonne connaissance des métiers et de l’écosystème de la relation client, tout média confondu (appels, demandes écrites, accueil du public).

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Votre autonomie, votre capacité d’adaptation et votre curiosité seront autant d’atouts pour réussir dans le cadre de ces fonctions.

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La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution de l’Eau Potable, ainsi que celle des engagements contractuels liant notre entreprise à la MEL, seraient un véritable plus.

Informations complémentaires

Rejoindre Iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 ème mois, 36 jours de congés, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, prime d'indemnité eau…

En tant qu'entreprise inclusive, Iléo s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste