Chargé(e) de clientèle

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

LE SERVICE 

Le territoire Haute Savoie / Jura / Ain est constitué de 5 Services Locaux et de 80 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs.

 

LES MISSIONS

Le/La Chargé(e) de clientèle assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs  :

·  Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
·  Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
·  Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau ;
·  Vendre des prestations de service métiers de l’eau ;
·  Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
·  Participer aux actions de réduction des impayés ;
·  Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
·  Rédiger des courriers et/ou courriels ;
·  Assurer l’accueil physique des clients abonnés
·  Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
·  Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

Qualifications

·  Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion 
·  Sens de l’empathie et de l’écoute du client 
·  Aisance orale
·  Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs
·  Capacité rédactionnelle
·  Organisé(e) et méthodique. 
·  Permis B

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

·  De nombreux engagements pour garantir un  équilibre entre vie privée et vie professionnelle  
·  Des formations  régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
·  Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre  sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

·  Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses.
·  La fourchette de rémunération pour ce poste : entre  26 000 et 30 000€  bruts annuels (fixe+variable) auxquels s'ajouteront l’intéressement, la participation et les heures supplémentaires.
·  Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,
·  Des tickets restaurants,
·  Une prime d'eau,
·  Un intéressement et une participation,
·  Un plan d’épargne entreprise avantageux,
·  De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives 
·  Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.