Conseiller Clientèle - CDD (H/F)

Description de l'offre

Company Description

La vocation de Veolia - Activité Eau 

Le groupe Veolia  est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. L’entité Eau assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes du cycle de l’eau. L’innovation, l’efficacité, le sens du client et l’engagement sociétal sont nos forces et l’une des clés de succès de notre Groupe.

Rejoignez nous au sein de la Région Sud Ouest et faites partie de nos 160 000 Ressourceurs !

Job Description

CDD - 4 mois

Quels seront vos objectifs ? 

- Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue.

- Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.

- Participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés, contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures.

Quelles seront vos missions ? 

·  Consommateurs / Accueil / Administration

- Assurer la relation avec les consommateurs, en fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect de la réglementation, de nos engagements et de notre qualité de service attendus. 

- Appliquer la démarche de la Relation Attentionnée. 

- Promouvoir les services digitaux tout en préservant le lien humain.

- Gérer les différents contacts quel que soit le canal utilisé (physique, téléphonique, mail, courrier, internet…) 

- Traiter les demandes tout au long du parcours consommateur

- Vérifier et enrichir la base de données clients

- Traiter les réclamations

- Piloter les interventions nécessaires chez les consommateurs (relevés, interventions, rendez-vous etc.)

- Aider à la maîtrise de la consommation

- Interagir avec les autres services en interne pour le suivi des demandes

- Suivre les campagnes de changement de compteurs

·  Facturation / Recouvrement

- Suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs

- S’assurer de la qualité des consommations relevées et télérelevées : contrôler les relevés, détecter les anomalies de consommations et déclencher les alertes associées

- Traiter les corrections de factures

- Etre à l’écoute de tous les consommateurs et notamment des plus fragiles

- S’inscrire dans la démarche du recouvrement attentionné

Qualifications

ET VOUS ?

Savoir-faire

● Expérience professionnelle dans le domaine clientèle

● Maîtrise de l’outil informatique bureautique et de préférence de logiciels type CRM

● Connaissance des parcours clients (Consommateurs et Collectivités)

● Maîtrise des techniques de la relation consommateurs

● Aptitude à la polyvalence (facturation, recouvrement, renseignements des clients)

● Capacités rédactionnelles

Savoir-être

● Autonomie - Responsabilité - Conscience professionnelle

● Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes - Bon relationnel client

● Adaptabilité et empathie

● Méthodique et organisé

● Ecoute - Pédagogie

Additional Information

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous bénéficiez de :

- 36 jours de congés payés ouvrés

- Une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur

-  Rémunération sur 13,5 mois

- Avantages sociaux , incluant des chèques vacances, des tickets restaurants, une indemnité eau, ainsi qu’un dispositif d'intéressement/participation.

- Épargne salariale  pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe.

- Opportunités d'évolution et de mobilité  : Un parcours de carrière dynamique et des perspectives de développement au sein d'un groupe international reconnu.

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.

Job Location