Gestionnaire de contrats abonnés - Réseau de chaleur (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Notre mission : Ressourcer le monde ! 

Veolia Energie & Décarbonation  spécialiste dans l'efficacité énergétique, propose des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés. 

D’ici à 2050, la consommation énergétique de la France devra être réduite de moitié. Cet objectif ne pourra être atteint sans s’entourer de nouveaux talents pour nous aider à répondre aux enjeux de la transformation énergétique.

Nous recherchons sur le secteur de Marseille un(e) : Gestionnaire de contrat 

Description du poste

Mission principale :
Assurer la gestion des contrats et le suivi des réclamations administratives des abonnés du réseau de chaleur, en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures internes.

1) Gestion des contrats abonnés :

·  Établir et mettre à jour les contrats d'abonnement
·  Assurer le suivi des modifications contractuelles
·  Veiller au respect des clauses contractuelles

2) Relation client :

·  Répondre aux demandes des abonnés concernant la facturation et les contrats
·  Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
·  Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients

3) Collaboration interne :

·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales
·  Participer aux réunions de coordination et aux projets d'amélioration des processus

Qualifications

Formation : Bac+2/3 en gestion, administration des ventes ou équivalent
Expérience : 2-3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques, connaissance des logiciels de gestion client et de facturation
Qualités personnelles : Rigueur, organisation, sens du service client, capacité d'analyse et de résolution de problèmes, aisance relationnelle et rédactionnelle

Informations complémentaires

·  Salaire sur 13 mensualités 
·  Prime d’intéressement 
·  TR
·  Avantages CSE
·  CDD de 2 mois
·  Salaire à partir de 28K bruts annuel

Pourquoi nous rejoindre ?

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés en 2022, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. 
Pour plus d'informations sur Veolia Energie & Décarbonation, consultez notre  site  web.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste