Responsable Consommateurs de Territoire H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

 

Description du poste

Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services Locaux et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.

Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 119 000 abonnés en eau potable, 115 000 en assainissement. Il accompagne la transformation de Veolia Eau en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.

Les missions passionnantes du Responsable Consommateurs chez Veolia Eau : 

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Animer et manager un service d’une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d’embauche

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Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client :

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Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement

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Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances

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Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie

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Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités

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Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs

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Garantir la performance de la filière Consommateurs et garantir les produits d’exploitation

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Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord

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S’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités

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Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)

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Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)

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Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)

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Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution d’une crise

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Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive 

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Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements, … de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash

Qualifications

Vous avez un Bac + 4/5  et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous : 

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Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites

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Capacité à gérer les aspects pratiques de la production

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Compétences affirmées dans le domaine de la relation client

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Sens de l’empathie et de l’écoute client 

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Capacités relationnelles / commerciales avérées

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Capacités à accompagner le changement

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Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation

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Capacités rédactionnelles

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Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.

Informations complémentaires

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement ! Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.