Stagiaire Expérience Consommateurs en Région (F/H)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Veolia maîtrise le traitement et le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes du cycle de l’eau, depuis le prélèvement dans la ressource naturelle jusqu’au rejet dans le milieu.

Dans la région Est, qui compte près de 1000 employés, nous exploitons 249 contrats de DSP et fournissons des services à 1,3 million d'habitants, dont 440 000 abonnés et plus de 50% bénéficient d'un compteur télérelevé. Ces contrats sont répartis dans 6 territoires et 36 services locaux.

Description du poste

En tant que Stagiaire Expérience Consommateurs, sous la responsabilité du Directeur Consommateurs de la Région, vos missions concernent notamment la  : 

SATISFACTION CLIENT

· 
Vous pilotez l’amélioration de la satisfaction des consommateurs et les plans d’actions associés tout au long du parcours clients consommateurs

· 
Vous êtes garant du respect du processus réclamation et médiation.

RELATION CLIENT

· 
Vous accompagnez les territoires dans leur communication auprès des consommateurs (démarrage de contrat, crise, projets de déploiement de nouveaux outils…).

· 
Vous êtes “Community Manager” pour les sites Internet des marques autres que Veolia et les avis Google.

PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT

· 
Vous contribuez activement aux réponses aux appels d'offre

· 
Vous participez à l'amélioration continue de nos produits et à la performance de notre filière au sein de la région.

· 
Vous organisez et participez à des visites de clients, afin de renforcer notre relation commerciale

ACCOMPAGNEMENT INTERNE

· 
Vous êtes garant de la montée en compétences des équipes du territoire : mise à jour Boîte à Outils Conso, infos sur les réseaux sociaux internes, visite terrain en mode “immersion” (Lean Gemba…).

Qualifications

LE PROFIL RECHERCHE

· 
Formation BAC + 5

· 
Permis B - déplacements réguliers à prévoir

· 
Gestion de projet et analyse d’études

· 
Capacités relationnelles 

· 
Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation

· 
Capacités rédactionnelles et de synthèse / A l’aise sur les réseaux sociaux 

· 
Connaissance de l’activité eau potable et assainissement et compétences dans le domaine de la relation client sont des plus

Qualités :

Autonomie, capacité à gérer les priorités, capacité à prendre des décisions

Capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation

Force de proposition, capacité à innover, à trouver des solutions de manière collaborative

Force de conviction, disponibilité, organisé.e, méthodique et rigoureux.se

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste