Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

Ancrées dans les territoires, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 

VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement. 

VINCI Facilities recherche un(e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l’un de ses sites clients. Ce bâtiment basé à Elancourt (78) compte près de 3500 occupants (fonctions Corporate et opérationnelles).

Vous serez l’ambassadeur/drice de l’excellence et représenterez notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour de 4 grands axes :

Personnaliser le service aux occupants et visiteurs:
· Veiller quotidiennement à leur bien-être 
· Collecter les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins
· Recevoir et suivre les demandes des occupants

Piloter la partie évènementielle du site pour le client:
· Organiser la logistique pour la mise en place d’évènement 
· Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
· S’assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes

Superviser la Qualité:
· Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités (interface privilégiée des occupants du site pour recenser les besoins)
· Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus
· Assurer la prise en compte des demandes correctives dans les délais et en conformité avec nos engagements client
· Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers points et revues de performance quotidiens

Pilotage opérationnel:
· Manager une équipe de 2 à 5 personnes
· Piloter les prestations de services délivrées par notre équipe (Nettoyage, courrier, espaces verts, accueil, standard téléphonique, manutention, rondes, interventions multitechniques etc)
· Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources
· Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition
· Assurer le chiffrage, la rédaction des offres au client et le suivi de la facturation
· Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
· Évaluer les risques liés à l'environnement de travail, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

Profil recherché

De formation supérieur Bac+2/3 dans le domaine de l’événementiel ou des métiers du service aux entreprises. Vous avez une expérience significative dans un environnement similaire.

Doté d’une excellente présentation, vous avez le sens du service, le souci de l’image et du détail.

Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie.

Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d’accueil, techniciens) autour d’un même objectif : la satisfaction client.

Une expérience en management d’équipe serait appréciée.

Bonne connaissance des outils informatiques pack office (Word, Excel, Powerpoint)

Rémunération : A définir selon expérience.  Avantages Groupe (Intéressement Collectif, Participation, PEA, mutuelle, Tickets Restaurants…)

À propos de VF Copernic IDF Ouest

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
www.vinci-energies.com