Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

Intégrée au réseau VINCI Energies, VINCI Facilities Poitou-Charentes Limousin, spécialisée dans la maintenance et le facility management, recrute un Hospitality Manager (H/F) en CDI basé(e) à Poitiers (86) dans le cadre d’une création de poste.

Sous la responsabilité du Responsable Commercial basé à Poitiers, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables d’Affaires pour garantir le bien-être des occupants de leurs sites clients dans une logique d’innovation, d’optimisation et de qualité de prestations de services. Par votre expertise, vous participerez à la fidélisation de nos clients et aurez pour principales missions :

• La mise en place et le développement d’une stratégie d’hospitality en corrélation avec les besoins de nos clients et la vision de l’entreprise ;
• L’élaboration de processus efficaces pour traiter les demandes clients, résoudre les problématiques rapidement et évaluer la satisfaction client ;
• La mise en place d’indicateurs de performance clés et de plans d’actions ;
• La réalisation d’offres compétitives servicielles en lien avec les Responsables d’Affaires et le Responsable Commercial ;
• La supervision des prestataires sélectionnés pour assurer des prestations de qualité ;
• La veille sur les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d’expérience des occupants ;
• Le développement de la culture « esprit de service » et « expérience occupant » auprès de nos collaborateurs et clients.

Cette description prend en compte les principales missions, elle n’est pas limitative.

Des déplacements seront à prévoir pour aller à la rencontre des clients et équipes sur les départements 17-16-86-79-87.

Entreprise à taille humaine (105 collaborateurs) VINCI Facilities Poitou-Charentes Limousin place l’inclusivité en tête de ses engagements en matière de recrutement, nous tenons à rappeler que l’ensemble de nos offres sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap. En effet, nous étudions soigneusement chaque candidature, uniquement sur la base des critères objectifs énumérés ci-dessous.

Profil recherché

Notre future recrue :

Est diplômée d’un Bac+5 en hôtellerie ou similaire, et justifie d'une expérience réussie dans un secteur alliant à la fois la commercialisation de services, la fidélisation de clients et le pilotage d’activités.

Maîtrise les outils bureautiques (Pack Office), créatifs (Canva) et de reporting à un niveau intermédiaire.

Est en possession d’un permis B valide, afin de pouvoir se déplacer sur l'ensemble des départements.

En termes de savoir-être, notre future recrue est dynamique, proactive, autonome. Elle est dotée d'un excellent relationnel pour fédérer les différents intervenants autour d'un même objectif, la satisfaction client. Elle est soucieuse du bien-être des occupants et se démarque dans la proposition rigoureuse de services innovants.

Informations complémentaires :

Lieu du poste :  Poitiers (86)

Permis B nécessaire – déplacements à prévoir 

Classification : cadre

Rémunération : selon profil

Avantages :

• titres restaurants
• plan d’épargne entreprise
• participation – intéressement
• prime exceptionnelle annuelle
• RTT 

À propos de VF POITOU CHARENTE LIMOUSIN

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.