Responsable Support Informatique F/H

Description de l'offre

VINCI Construction Terrassement Grands Projets est un acteur de premier plan dans le secteur de la construction d’infrastructures de grande envergure en France et à l’International : Infrastructures routières, ferroviaires, portuaires, aéroportuaires, barrages, …

SPIECAPAG réalise des projets complexes de pipelines terrestres et d’infrastructures associées telles que des stations de pompage et de comptage ainsi que des réseaux d’adduction d’eau ou de transport de minerais.

Les deux entreprises sont rattachées à la Division des Grands Projets de VINCI Construction.

Dans la perspective de la mise en place de synergies, le futur Responsable Support Informatique qui soutiendra les activités de VCTGP & SPIECAPAG, aura, au sein de notre DSI, les missions suivantes :

• Manager un ou plusieurs techniciens support directement.
• Gérer le parc informatique.
• Gérer le stock informatique.
• Fournir au techniciens support des filiales et chantiers les directives du Groupe VINCI en matière de Sécurité informatique, de bonne pratique et de respect de la loi RGPD.
• Représenter techniquement le service informatique lors des réunions de convergence du service à l’utilisateur avec les équipes de VINCI Construction Système d’Information.
• Créer et mettre à jour les procédures techniques et des guides destinés aux utilisateurs.

Assurer avec l’équipe :

• le support informatique de niveau 1 pour les collaborateurs du siège.
• le support informatique de niveau 2 et 3 pour les collaborateurs des filiales et chantiers avec le soutien des informaticiens locaux.
• l’administration des comptes utilisateur.
• le lien avec les services support des filiales et chantiers ainsi qu’avec celui de la division des Grands Projets.
• la gestion de l’outils de ticketing WeHelp en s’assurant que les SLA sont respecté pour le siège et les filiales.
• la gestion du backlog des demandes et incidents sur l’outils WeHelp.

Profil recherché

Vous avez bonne communication et bénéficiez d’une aisance orale et écrite

Vous avez de bonnes connaissances IP, Télécom et/ou Réseaux et/ou VOIP

Vous maîtrisez l'anglais technique (Lu, parlé écrit)

Vous maitriser le Portugais c’est un plus.

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL

Vous assurez une veille technologique

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client

À propos de VINCI Construction Terrassement Grands Projets

Partout dans le monde, nous concevons et construisons des infrastructures d'envergure qui s'intègrent aux territoires en faisant de la prise en compte des environnements préexistants – biodiversité, populations, infrastructures - le préalable de tout projet.
Nous combinons une approche sur-mesure de nos métiers du terrassement et de nos expertises - conception, géotechnique, topographie, environnement pour assurer la performance globale de chaque réalisation.
Nos équipes expertes, intégrées sur les projets, sont animées par la découverte de nouveaux territoires, la passion de leur métier, la soif de transmettre et leur contribution à des projets qui font sens.
Notre passion de la terre et de la préservation du vivant, notre ambition de construire des projets durables connectant les territoires et contribuant à la résilience climatique, sont les fils conducteurs de notre quotidien.
Rejoignez nos équipes : VOUS SEREZ BIEN CHEZ NOUS !