Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

Expert des technologies des énergies et de l’information, VINCI Energies (63 000 collaborateurs, 9,25 milliards d’euros de CA) assure la conception, la réalisation et la maintenance de solutions pour l’industrie, les services et les collectivités locales.

VINCI Facilities fait partie du réseau d’entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un.e HOSPITALITY MANAGER.

Rattaché.e au responsable d’Affaires, vous serez affecté.e chez un de nos clients à Toulouse.

Vous aurez pour objectifs :

-        Piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.

-        D’être le garant.e de la qualité des prestations délivrées.

-        Participer à l’animation des lieux de vie

Vos principales missions seront :

Pilotage opérationnel :

-        Assurer le respect des engagement contractuels de l’ensemble des prestation fournies

-        Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.

-        Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières : multi-technique, propreté, espace verts, etc…

-        Réaliser les feedbacks et reporting afférents à la prestation

Gouvernance de la qualité :

-        Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes

-        Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus

-        Prendre en compte les demandes correctives établies dans des délais conformes aux engagements client

-        Evaluer les risques liés à l’environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

Animation des lieux de vie :

-        Coordonner la création du planning annuel d’animation avec les différents prestataires

-        Être force de proposition dans la création d’évènements signatures

-        Mesurer l’efficacité des programmes d’animation et communication en termes de dynamique de développement, d’usage et de fidélisation

-        Réaliser les supports de communication physiques et digitaux

Au-delà des missions évoquées, l’Hospitality Manager au bien être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Profil recherché

De formation BAC PRO ou BTS, vous justifiez d’une première expérience en hôtellerie, en accueil en entreprise, et en évènementiel.

Autonome, organisé.e et réfléchi.e, vous êtes doté.e de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d’un excellent relationnel client. Vous avez l’esprit de service et appréciez le travail en équipe.

Travail sur sites avec accès soumis au contrôle primaire

À propos de VINCI FACILITIES OCCITANIE PYRENEES

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 1 900 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.
2022 : 16,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 90 000 collaborateurs // 1900 entreprises // 57 pays
www.vinci-energies.com