Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

Intégrée au réseau VINCI Energies, VINCI Facilities Poitou-Charentes Limousin, spécialisée dans la maintenance et le facility management, recrute un Hospitality Manager (H/F) en CDI basé(e) à Poitiers (86) dans le cadre d’une création de poste.

Sous la responsabilité du Responsable Commercial basé à Poitiers, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables d’Affaires pour garantir le bien-être des occupants de leurs sites clients dans une logique d’innovation, d’optimisation et de qualité de prestations de services. Par votre expertise, vous participerez à la fidélisation de nos clients et aurez pour principales missions :

·  La mise en place et le développement d’une stratégie d’hospitality en corrélation avec les besoins de nos clients et la vision de l’entreprise ;
·  L’élaboration de processus efficaces pour traiter les demandes clients, résoudre les problématiques rapidement et évaluer la satisfaction client ;
·  La mise en place d’indicateurs de performance clés et de plans d’actions ;
·  La réalisation d’offres compétitives servicielles en lien avec les Responsables d’Affaires et le Responsable Commercial ;
·  La supervision des prestataires sélectionnés pour assurer des prestations de qualité ;
·  La veille sur les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d’expérience des occupants ;
·  Le développement de la culture « esprit de service » et « expérience occupant » auprès de nos collaborateurs et clients.

Cette description prend en compte les principales missions, elle n’est pas limitative.

Des déplacements seront à prévoir pour aller à la rencontre des clients et équipes sur les départements 17-16-86-79-87.

Entreprise à taille humaine (105 collaborateurs) VINCI Facilities Poitou-Charentes Limousin place l’inclusivité en tête de ses engagements en matière de recrutement, nous tenons à rappeler que l’ensemble de nos offres sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap. En effet, nous étudions soigneusement chaque candidature, uniquement sur la base des critères objectifs énumérés ci-dessous.

Notre future recrue :

Est diplômée d’un Bac+5 en hôtellerie ou similaire, et justifie d'une expérience réussie dans un secteur alliant à la fois la commercialisation de services, la fidélisation de clients et le pilotage d’activités.

Maîtrise les outils bureautiques (Pack Office), créatifs (Canva) et de reporting à un niveau intermédiaire.

Est en possession d’un permis B valide, afin de pouvoir se déplacer sur l'ensemble des départements.

En termes de savoir-être, notre future recrue est dynamique, proactive, autonome. Elle est dotée d'un excellent relationnel pour fédérer les différents intervenants autour d'un même objectif, la satisfaction client. Elle est soucieuse du bien-être des occupants et se démarque dans la proposition rigoureuse de services innovants.

Informations complémentaires :

Lieu du poste :  Poitiers (86)

Permis B nécessaire – déplacements à prévoir 

Classification : cadre

Rémunération : selon profil

Avantages :

·  titres restaurants
·  plan d’épargne entreprise
·  participation – intéressement
·  prime exceptionnelle annuelle
·  RTT 
Why us?

Les valeurs portées au quotidien par les collaborateurs VINCI Facilities sont rassemblées sous l'appellation CESAR : Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie et Responsabilité.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez plus ! Postulez directement depuis la plateforme VINCI Jobs.

Entity

In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 1,900 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities. 2022 : €16.7 billion // 90,000 employees // 1,900 Business Units // 57 countries www.vinci-energies.com