Téléopératrice / Téléopérateur Télécoms F/H

Description de l'offre

Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, Vinci Energies s’appuie sur Axians pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.

Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service.

Au sein d’Axians Infras Télécoms nous rassemblons tous les savoir-faire d’ingénierie, de construction, d’exploitation et de maintenance, pour apporter à nos clients partout en France le meilleur des infrastructures réseaux télécoms.

Vous former, vous accompagner pour que vous deveniez expert de votre métier, vous donner la possibilité d’évoluer et de vous révéler chaque jour à nos côtés ; c’est le parcours que nous vous proposons. Rejoignez nos 2 600 collaboratrices et collaborateurs pour vivre une aventure stimulante en devenant :

TELEOPERATRICE / TELEOPERATEUR TELECOMS H/F

Vous aimez prendre part à des projets d’envergure ? Tant mieux ! Chez Axians, vous évoluerez au sein d’une entreprise innovante, portée par des enjeux de développement forts. En tant que Superviseur, vous participerez à la supervision et au suivi de nos interventions. Autour d’un fonctionnement en 5x8, votre activité se décompose de la manière suivante :

·  La supervision des alarmes / la réception d’alerte par mail ou par un appel qualifié,
·  L’ouverture du ticket d’incident dans l’outil de gestion de ticket, le suivi et la gestion de l’état du ticket,
·  Le déclenchement de l’intervention des techniciens concernés, selon les procédures définies,
·  Le pilotage et le suivi de l’intervention jusqu’à sa résolution,
·  L’escalade / information du manager.

Vous êtes la ou le candidat idéal pour rejoindre nos équipes si :

·  Vous êtes titulaire d’un Bac ou, idéalement, d’un Bac+2 type BTS / DUT ; des connaissances en électricité et en informatique et réseaux sont souhaitées dans le cadre du poste;
·  Vous êtes reconnue / reconnu pour vos connaissances dans l’utilisation d’outils informatiques, une très bonne maîtrise du pack office et plus particulièrement d’Excel est indispensable;
·  Dotée / Doté d’un esprit d’équipe développé, vous êtes dynamique, réactif et rigoureux. Capable d’initiatives, vous savez vous adapter à toutes situations. Ayant un bon relationnel, vous êtes soucieux de l’image de l’entreprise vis-à-vis du client dans le cadre d’une prestation de service à distance, tant à l’oral qu’à l’écrit;
·  L’anglais est requis pour le traitement de certains tickets (niveau B1 minimum)
Why us?

VINCI Energies contribue à la promotion de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Envie de relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI. Ce que nous vous proposons :

·  Les valeurs du GROUPE CESAR : Confiance, Esprit d’Entreprendre, Solidarité, Autonomie et Responsabilité
·  Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
·  Un fonctionnement à taille humaine et un management de proximité
·  Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe ; intéressement ; participation)
·  Le versement d’un 13e mois, d’une prime de vacances et le bénéfice de titres restaurant

Entity

In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 1,900 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities. 2022 : €16.7 billion // 90,000 employees // 1,900 Business Units // 57 countries www.vinci-energies.com