Technicien N2 Support IT - (H/F)

Description de l'offre

Tu es passionné(e) par l’informatique et tu souhaites relever un nouveau défi dans un cadre qui valorise à la fois la technologie et l'inclusion ?

Rejoins Inzerty, notre ESN inclusive, pour contribuer au support technique et aux dépannages en tant que Technicien N2 pour l'un de nos clients à Lille ! 🚀

Qui sommes-nous ?

Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous proposons des prestations de support et de maintenance à des clients dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d’insertion. En plus d'offrir un environnement de travail stimulant, nous plaçons l'humain au cœur de nos projets.

Ce que tu feras au quotidien :

🍊 Lundi – Support technique de niveau 2 : En tant que Technicien N2, tu interviendras pour résoudre des incidents techniques complexes escaladés par le niveau 1. Tu répondras aux demandes des utilisateurs et diagnostiques les pannes à distance ou sur site.

🍊 Mardi – Analyse et résolution de problèmes techniques : Tu seras chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux, et autres systèmes en fonction des incidents signalés.

🍊 Mercredi – Maintenance et interventions de dépannage : Tu interviendras auprès des utilisateurs en cas de panne importante, soit sur site, soit à distance, pour garantir un dépannage rapide et efficace.

🍊 Jeudi – Suivi des incidents via un outil de ticketing : Tu assureras le suivi des incidents, leur résolution dans les délais impartis, et la gestion de la communication avec les utilisateurs via l’outil de ticketing.

🍊 Vendredi – Amélioration continue des processus : Tu participeras à l'optimisation des processus de gestion des incidents et à la rédaction de documents pour améliorer la prise en charge des futures demandes et incidents.

Profil recherché

Les missions te parlent ? Alors, passons à ton profil :

Tu possèdes 2 à 3 ans d’expérience dans le support de niveau 2, ou une première expérience significative en support N2 avec 1 à 2 ans d’expérience.

Tu es diplômé(e) d’un Bac+2 minimum en informatique et tu maîtrises les environnements Windows, iOS et Android.

Tu es capable de travailler avec rigueur, méthode et réactivité, même dans des situations imprévues. Ton excellent relationnel et ton sens du service te permettent de répondre rapidement et efficacement aux besoins des utilisateurs.

Tu es à l’aise en environnement bilingue, avec une maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral.

Ce que nous t’offrons :

Chez Inzerty, tu bénéficieras d’un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des formations pour développer tes compétences, des certifications pour booster ta carrière, ainsi qu’un suivi personnalisé tout au long de ta mission chez notre client.

Nous te proposons un CDD à durée indéterminée (CDDI) de 35h/semaine avec des horaires décalés du lundi au vendredi (à vérifier avec le client), un titre restaurant de 8€ par jour, ainsi qu’un remboursement à 50% de tes titres de transport. De plus, notre comité d’entreprise te permettra de profiter de réductions intéressantes pour des loisirs (cinéma, parcs d’attractions, etc.).

Ton objectif ? Gagner en compétences et évoluer vers une intégration en CDI au sein de l’entreprise.

Déroulé des échanges :

1. Un premier échange téléphonique avec notre assistante recrutement pour cerner ton projet et tes attentes.
2. Rencontre avec Mélina ou Moussilihath, nos chargées de recrutement.
3. Si ton profil est retenu, un second entretien avec le client final.

Tu es prêt à relever ce défi et à rejoindre une équipe dynamique et engagée ?

Postule dès maintenant et fais partie de l’aventure Inzerty !

Le groupe Vitamine T est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

INZ2024