Technicien support de proximité H/F

Description de l'offre

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ?

Et si tu rejoignais Inzerty, notre ESN inclusive, pour contribuer au dépannage informatique et à la résolution d’incidents? 🚀

Inzerty, l’entreprise d’insertion à impact social, recherche son/sa futur(e) Technicien support de proximité – H/F, débutant(e) pour l'un de ses clients !

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

🍊 Lundi - Assurance et dépannage informatique : Tu seras en charge de fournir un support technique direct aux clients, en effectuant des interventions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes informatiques sur place.

🍊 Mardi - Gestion de l'escalade et suivi des demandes et incidents non résolus : Tu seras en charge d'identifier et escalader les demandes et incidents en attente, tout en assurant un suivi proactif jusqu'à leur résolution complète.

🍊 Mercredi - Réception et traitement des demandes : Tu accueilleras et gèreras les demandes de support des clients par téléphone et email, en assurant un traitement rapide et efficace pour garantir leur satisfaction. Tu seras le premier point de contact, chargé de résoudre les problèmes et de répondre aux questions de manière professionnelle.

🍊 Jeudi - Enregistrement des dossiers dans l'outil ticketing : Tu documenteras chaque demande dans notre système de ticketing afin d'assurer un suivi rigoureux et une gestion efficace des dossiers. Cela permettra de centraliser l'information et d'améliorer la coordination des interventions.

🍊 Vendredi - Rédaction de documents suite aux incidents : Tu créeras des documents détaillés à la suite d'incidents ou de demandes de services non documentés, afin de garantir une traçabilité complète et d'améliorer les processus internes. Ces documentations contribueront à la formation et à la prévention de futurs problèmes.

Profil recherché

Les missions te parlent ? Alors, passons à ton profil :

Si tu as une expérience de minimum 6 mois dans le domaine du support informatique, nous avons hâte de te rencontrer.

D'un point de vue personnel, tu es réactif(ve) et rigoureux(se), avec une bonne gestion du stress. Tu as un fort sens du service et tu sais collaborer efficacement en équipe.

Le plus important pour nous ? Ta passion pour l’informatique !

A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (testing, support de premier niveau...) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d’insertion.

Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des solutions aux problématiques personnelles (logement, transport), des formations pour développer tes compétences et obtenir des certifications, ainsi qu'un suivi mensuel de qualité lors de ta mission chez notre client.

En plus de cela, tu bénéficieras de titres restaurant de 8 € par jour et d'un remboursement à 50 % de tes titres de transport. Notre comité d'entreprise te donnera également droit à des réductions sur les parcs d'attractions, le cinéma, le bowling, et bien plus encore.

Notre objectif est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI.

Quel est le deal ? Un CDDI en 35h/semaine riche en apprentissage et en collaboration.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty !

Déroulé des échanges :

Un premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement pour mieux comprendre ton projet et tes attentes.

Ensuite, tu rencontreras Mélina notre chargé de recrutement, si ton profil est retenu, un deuxième échange sera prévu avec le client final.

Nous nous engageons sur un processus de recrutement rapide, transparent et efficace ! ☺

Le groupe Vitamine T est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

INZ2024