Conseiller client pour Airbnb

Description de l'offre

Nous recherchons des conseillers clients pour le compte d’Airbnb. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email et tchat. C’est une opportunité unique de travailler à l'étranger, dans un environnement multiculturel, en français et en anglais.

Missions :
Analyser le besoin des clients et leur fournir un soutien de qualité en répondant précisément à leurs demandes
Savoir faire preuve de créativite et d'autonomie pour proposer des solutions concrètes aux demandes des utilisateurs en recherchant la voie la plus efficace pour satisfaire leurs besoins, qu'il s'agisse d'un sujet technique ou organisationnel
Etre capable d'échanger en français et en anglais avec différents interlocuteurs : hôtes, voyageurs, représentants locaux, etc.
Identifier les problèmes récurrents afin d'améliorer le service et les outils proposés aux clients
Participer à l'amélioration continue des process et à l'enrichissement des connaissances de l'équipe
Se former en permanence aux évolutions du métier et des technologies internes, être capable de monter rapidement en compétences sur les nouveautés

Profil recherché

Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l'écrit comme à l’oral
Une expérience en tourisme, relation client ou vente sera appréciée
Vous êtes très motivé(e), très organisé(e)
Vous savez faire preuve d’empathie et savez communiquer de manière prévenante et amicale
Vous savez gérer votre temps de manière autonome et vous aimez vous surpasser
Vous avez une bonne résistance au stress
Vous maitrisez l’outil informatique
Vous avez l’esprit d’équipe et un vrai sens du service client

Avantages :
Nous vous offrons des conditions de travail exceptionnelles : espaces détentes, séances de massage, bibliothèque, “Fruit Days” pour booster votre énergie, ambiance fun, locaux magnifiques, rejoignez-nous !

À propos de Voxpro

Telus fournit des services de supports clients à de grands groupes internationaux. Portées par une culture d’entreprise exceptionnelle, nos équipes révolutionnent chaque jour la relation client pour apporter à leurs interlocuteurs la meilleure expérience possible.