Alternance - Customer Success Manager (H/F)

Description de l'offre

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu aura pour rôle de prendre en main les sujets de support client en binôme avec l'un des fondateurs.

Tes missions au quotidien seront :


- Penser et mettre en place des process de gestion de la relation client
- Réfléchir à la stack d'outils qu'il faudra déployer pour que la relation client soit fluide
- Prendre en main l'onboarding de nos nouveaux utilisateurs sur la plateforme ainsi que les suivis d'onboarding
- Gérer les échanges quotidien avec nos utilisateurs
- Planifier les RDV de renouvellement avec nos clients
- Faire le lien avec l'équipe Commerciales pour des potentiels up-sell/cross-sell
- Faire le lien avec les équipes Produit/Dev pour remonter les bugs, améliorations et nouvelles fonctionnalités souhaitées
- Faire le lien avec l'équipe Marketing pour mettre en place des sujets de nurturing client
- ...

Comme tu l'as compris c'est un rôle clé dans notre organisation, tu seras en relation avec toutes nos équipes.

Ce poste pourra évoluer sur d'autres missions si besoin.

Profil recherché

Tu es étudiant(e) en M1 ou M2 au sein d'une école de commerce.

Tu as déjà une première expérience commerciale ou Customer Success dans un environnement btob.

Compétences :
Capacités rédactionnelles, organisationnelles, Connaissance / appétence pour les RH.

Stack d'outils :

- Slack
- CRM Hubspot
- Notion
- June
- Stripe
- Jira

Mindset :
Personne curieuse, autonome, et proactive. Tu es réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client.

Avantages :

- Gratification de stage
- Full remote possible
- Carte Swile
- Ordinateur
- Perks

Process de recrutement :

- Étape 1 : échange téléphonique (environ 15 min)
- Etape 2 : échange Visio avec l'un des fondateurs (environ 45 min)
- Étape 3 : travail spécifique sur une thématique (environ 1 heure) puis débrief avec l'équipe
- Étatpe 4 : rencontre avec différentes personnes de chez Wink

Date début alternance : Janvier 2025

À propos de Wink

Wink propose un logiciel de gestion des recrutements innovant à destination des entreprises et cabinets de recrutement.

Fondé par des experts du recrutement, Wink est basé dans l'incubateur d'HEC à Station F.

Nous accompagnons quotidiennement plusieurs centaines d'entreprises. Notre solution offre tous les outils pour optimiser leurs processus de recrutement :

* Création d'offres d'emploi attractives (recommandations via IA)
* Diffusion sur plus de 70 sites d'emploi (LinkedIn, Indeed, HelloWork, France Travail...)
* Gestion optimisée des candidatures (étapes du processus sur mesure, envoi de messages intégré, évaluations des candidats...)
* Recrutement collaboratif

Au vu de la croissance de notre activité et de la demande, nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Succes Manager F/H pour une période de 12 mois.

Début : janvier 2025