TEAM LEADER - CUSTOMER SUCCESS MANAGER chez La Fourchette

Description de l'offre

Twistez votre carrière avec WONDERLEON, le programme de recrutement des géants de la tech européenne! LaFourchette recrute un Team Leader-Customer Success Manager.

LaFourchette est le leader Européen de la réservation de restaurants en ligne et sur mobile. Véritable guide gastronomique urbain et communautaire, le site recense les prix, les menus, les bons plans ainsi que les avis des amateurs éclairés. La solution logicielle LaFourchette Manager, qui permet aux restaurateurs de gérer leurs réservations, d'augmenter leurs revenus et de fidéliser leurs clients, est distribuée dans 20 pays.

LaFourchette recrute son prochain Team Leader pour le pôle Training. Le report se fera auprès du General Manager France,Suisse,Belgique.

Ce poste clés contient 2 volets
Assurer les formations de nouveaux clients et la re-formation des clients en place sur notre logiciel de gestion des réservations LaFourchette Manager. Ce logiciel primé a maintes reprises comme l'outil le plus pointu pour les restaurateurs leur permet de fidéliser leur clientèle, de mieux gérer leur service, de piloter leur activité, de gérer les avis clients, de gérer le contenu présenté sur LaFourchette.com

A ce titre les missions principales sont:
Organiser en collaboration avec les équipes commerciales les sessions de formation. Celles-ci peuvent s'opérer par téléphone, en académie LaFourchette, en Webinar, directement au sein du restaurant
Paramétrer le logiciel sur mesure en fonction des besoins du restaurateur
Assister nos clients durant le premier mois d'utilisation de notre logiciel

Ensuite d'encadrer l'Equipe de formateur actuelle.
A ce titre les missions principales sont:
Accompagner au jour le jour l'équipe de formateurs. Répondre aux questions, aux doutes, encourager, motiver
Participer à la définition des objectifs, s'assurer de l'avancement des résultats, reporter au management
Collaborer avec les managers Commerciaux pour s'assurer que le travail en équipe fonctionne bien

Profil recherché

Expérience managériale de minimum 1 an
Des expériences de Customer Success Manager ou dans la formation, de préférence chez un acteur du logiciel (en mode SAAS)
Bonne maîtrise de l'anglais
Connaissance de Salesforce serait un vrai plus
Bonne maîtrise du pack office, notamment Excel et PowerPoint
Compétences et qualités recherchées :

Orienté résultats
Communication orale et écrite
Analytique
Sens commercial
Leadership
Autonome}

À propos de Wonderleon

WONDERLEON selects the best job opportunities for high-level international talent in the European tech.