agent de réservations groupes affaires et loisirs

Description de l'offre

Key tasks

- Poste AGENT DE RESERVATIONS GROUPES AFFAIRES ET LOISIRS
- Temps plein contrat CDI
- Disponibilité : octobre 219
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- Assure la prise en charge par téléphone, fax ou Email des demandes groupes affaires et loisirs et les tâches qui s’y rapportent
- Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
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- MISSIONS GENERALES
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- Assure la vente, l’organisation et le bon déroulement des réservations groupes loisirs du premier contact de la demande jusqu’à la facturation en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
- Contribue à la satisfaction permanente du client en s’assurant auprès de tous les services concernés de la satisfaction et de la qualité tout au long de son séjour.
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en s’attachant notamment au suivi rigoureux des attentes clients, de la qualité des prestations proposées et de l’entière satisfaction des clients sur tous les services fournis
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- PRINCIPALES RESPONSABILITES
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- Relation client/commercial :
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- Offre au client une relation personnalisée, identifie rapidement les besoins pour adapter son argumentaire de vente et proposer une offre adaptée établie un devis et met tout en œuvre pour conclure la vente
- Informe le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourage à les utiliser
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes et respecte l’ensemble des engagements de réservation.
- Traite toutes les demandes entrantes dans les 12H
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client dans le respect de la démarche qualité.
- Véhicule l’image de l’hôtel et points d’identité de la marque du groupe ACCOR
- Tient à jour et fait vivre les fichiers clients par des informations et des promotions
- Connaît l’environnement géographique et concurrentiel
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- Technique métier / production :
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- Assure la prise en charge par téléphone, fax, Email , liens en ligne qui s’y rapportent
- Met en pratique la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes et respecte l’ensemble des engagements de réservation
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les standards de la marque
- Effectue les confirmations de réservation, soigne ses échanges écrits en français et en anglais.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client notamment lors de la préparation des attributions de chambres
- Elle est garante de l’application des procédures, avec le client et les services concernés de l’hôtel
- Rédige les fiches de fonction des manifestations, diffuse des fiches de fonction et les informations aux autres membres de l’hôtel afin de préparer les opérations de check-in et check out.
- Participe à la fidélisation du client
- Elle relance les dossiers en options et gère son portefeuille clients tout au long de l’année
- S’assure de la mise à jour et de l’actualisation des documents en fonction des mises à jour interne ou externe à l’hôtel.
- Entretien de bonnes relations avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, cuisine, technique, Direction commerciale, Direction générale…)
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes
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- Participe activement aux réunions yield /Commerciales et optimise le planning d’occupation des chambres,
- Utilise de façon optimale les outils de pilotages de sa fonction : budget, plan commercial et marketing, analyse des statistiques mensuelles des comptes clients
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- Gestion :
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement. Vérifie la solvabilité des clients. S’assure que toutes les règles d’ouverture de compte sont validées
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- Sécurise le chiffre d’affaires groupes affaires et loisirs dans le respect des procédures d’audits internes et de crédit management. Et en tient informé sa hiérarchie régulièrement
- Respecte et applique les politiques tarifaires et RM de l’hôtel
- Participe activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale.
- Analyse les résultats mensuels et met en place des actions correctives pour la réalisation des objectifs. Respecte le budget du service.
- Finalise la facturation en collaboration avec les services concernés
- Remontées des comptes clients sur le système informatique de l’hôtel avec tenue des cardex
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- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel
- Respecte les engagements de la Charte environnement pris par l’établissement
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- PROFIL REQUIS
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- Bac à Bac + 2
- Expérience de 2 ans confirmée dans un métier d’accueil (réception, service réservations)
- Connaissance des outils : fonctions avancées TARS Data Base, Resa web, PMS opéra , FOLS, tags et lien en ligne LOL.
- Maîtrise des outils de bureautiques et notamment des formules de calcul sur Excel et des fonctions avancées du traitement de texte sur Word
- Aisance relationnelle, excellent contact téléphonique
- Bonne présentation et élocution,
- Esprit d’équipe
- Capacité d’écoute, anticipation
- Disponibilité, dynamisme, sans de la gestion des priorités
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’éthique et de la hiérarchie
- Autonome dans le cadre de référence
- Français Anglais courant parlé écrit