Guest Relation Manager H/F

Description de l'offre

Key tasks

En tant que Guest Relation Manager, vous contribuez à valoriser l’image de l’hôtel et à fidéliser la clientèle à l’hôtel et à la marque. Vous êtes l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) des clients VIP. Vous êtes aussi l’interface entre les clients et les différents services de l’hôtel. Vous devez garantir une qualité de service élevée et régulière afin d’obtenir la satisfaction des clients.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

- RELATIONS CLIENTÈLE

• Assurer une présence charismatique dans le hall, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.

• Offrir à nos clients un service cousu main créateur d’émotion afin de rendre leur séjour inoubliable.

• Répondre et anticiper aux demande et besoins de nos clients

• Accueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention. Superviser le choix de leur chambre et les contrôler avant leur arrivée. Leur présenter l’hôtel et les accompagner en chambre.

• Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.

• Etre impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)

• En tant que véritable ambassadeur de l’hôtel, effectuer la promotion des points de vente et des programmes de fidélisation auprès de la clientèle.

• Traiter les éventuelles insatisfactions afin d’y apporter rapidement une solution.

• Assurer la surveillance des lieux en l’absence des chefs de service et établir les rapports de contrôle

- SUIVI DE LA QUALITÉ

• Veiller à la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients.

• Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients.

• Communiquer à chaque responsable de département les scores qualité.

• Etre force de proposition afin de faire évoluer la qualité dans notre hôtel

Rejoignez une équipe dynamique et passionnée, venez vivre l'expérience Sofitel!

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

- Excellente présentation
- Bilingue Anglais
- Souci du client
- Bonnes connaissances des différentes cultures nationales
- Créativité, goût pour le travail en équipe
- Excellente aisance relationnelle et bon niveau de culture générale
- Sens de l’organisation et autonome
- Force de proposition
- Adaptabilité, réactivité, capacité d’analyse et de recul

- Expérience dans le secteur hôtelier
- Une expérience à l’international serait un plus
- Maîtrise des outils informatiques