Réceptionniste de nuit H/F

Description de l'offre

En plein cœur du centre ville de Nancy, à proximité immédiate des boutiques et restaurants, le Mercure Nancy Centre Stanislas est l'hôtel 4 étoiles incontournable de la ville. Vous travaillerez à deux pas de la célèbre Place Stanislas, inscrite au patrimoine mondial de l'Unesco, à 7 min à pied de la gare et 10 min du Palais des congrès. L'hôtel dispose de 80 chambres entièrement rénovées, de 2 salons, d'un bar et d'un parking. Le rez-de-chaussée de l'hôtel offre à nos collaborateurs et nos clients une toute nouvelle expérience avec notamment le concept "Cuisine Lounge by Mercure" !
Missions Générales
"• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
Dresse le buffet petit-déjeuner conformément aux process Accor
Principales responsabilités
Relation client
"• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel"
Technique métier / production
"• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby"
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)"
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction "
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"

Vous êtes autonome, responsable, rigoureux(se), avec un esprit d'équipe quand bien même vous travaillerez seul(e), vous savez faire preuve de sang froid et la qualité client, le contact client sont en vous naturellement, ce poste vous attend !

Maitrise de l'anglais impérative

Travail tous les vendredis et samedis de nuit de 23h à 7h15. CDI uniquement

Poste ouvert aux étudiants.
1 à 2 ans d'expérience minimum
Bac (Techno / Pro / Général)